Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Amazon üzerinden 4 gün önce Samsung Smart Monitor m7 model bir monitör siparişi verdim. Siparişin ardından ürünün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı; ancak ürünün aslında stokta olmadığı ortaya çıktı. Siparişin teslimat adresi İzmir’di.

Bu süreçte hem Amazon'un otomatik cevap sistemiyle hem de canlı destekle iletişime geçtim. Canlı destekten aldığım yanıtta, ürünün stokta olmadığı ve ne zaman temin edileceğinin bilinmediği, stoklara gelince gönderileceği belirtildi. Oysa sipariş sırasında ürünün aynı gün kargoya verileceği ve kısa sürede teslim edileceği bilgisi yer alıyordu.

Bu durum ilk kez başıma geliyor ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. 14.111 TL’lik ödememi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım. Siparişin ne zaman gönderileceğine dair net bir bilgi verilmemesi ve yanlış bilgilendirme yapılması güvenimi sarstı.

Ayrıca, bu ürün Prime üyelerine özel olarak sunuluyordu ve Amazon’un her gün televizyon ve sosyal medyada Prime ayrıcalıklarını öne çıkaran reklamlarını gördükten sonra böyle bir yaklaşımla karşılaşmayı hiç beklemiyordum. Yaşanan bu süreç sonrası Prime üyeliğimi de iptal edeceğim. Elinde stoğu olmayan bir ürünü satmaları gerçekten akıl alır gibi değil.

Bu nedenle siparişimi iptal ettim ve ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Amazon’dan, ödemenin en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.