Amazon Türkiye'de Ödeme Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişin İadesi Talebi

Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı da Amazon TR olan bir telefon kılıfı siparişi verdim. Yaklaşık 1050 TL tutarındaki bu siparişimde, 16.09.2026 tarihinde kredi kartımdan ücret çekilmesine rağmen Amazon sisteminde “ödeme hatası” verildi ve ürünüm ödeme hatası gerekçesiyle iptal edildi. Sipariş numaram 403-6322751-2301969’dur.

Ödeme hatasından kaynaklı olarak ürünüm iptal edildiği halde kredi kartıma para iadesi gerçekleşmedi. İade olur düşüncesiyle yaklaşık bir hafta bekledim ancak kartıma herhangi bir geri ödeme yansımayınca Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilciler, sipariş verdiğim gün teknik bir hata yaşandığını, bu nedenle bankamla ve/veya ödeme firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Kendi sistemlerindeki hataya rağmen çözüm üretmeyip beni başka kurumlara yönlendirdiler.

Bunun üzerine bankamı aradım ve yaptığım görüşmede, ödemenin kredi kartımdan başarıyla çekildiği ve tutarın Amazon’a iletildiği bilgisi verildi, bu nedenle sorunun bankadan değil Amazon’dan kaynaklandığı açıkça belirtildi. Ardından online ödeme firmasını aradım ve oradan da işlemin başarıyla gerçekleştiği, paranın Amazon’a aktarılmış olduğu ve çözüm için muhatabın Amazon olduğu cevabını aldım.

Şu an hem banka hem de ödeme firması ödemenin Amazon’a geçtiğini söylüyor olmasına rağmen, Amazon Türkiye kendi teknik hatasından kaynaklı bu sorunu çözmeyi reddediyor ve ücret iadesi konusunda herhangi bir adım atmıyor. Üç kez telefonla ve birkaç kez de canlı chat üzerinden yaptığım görüşmelere rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Telefon kılıfını bu süreç uzadığı için başka bir yerden satın aldım, bu nedenle ürünü tekrar göndermelerini istemiyorum. Kredi kartımdan çekilen ve Amazon’a geçtiği teyit edilen yaklaşık 1050 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin Amazon’un teknik hatası nedeniyle oluştuğunun kabul edilmesini istiyorum.