Geçersiz Barkod Ve İade Kodu Eksikliği Nedeniyle Amazon’da Kötü Müşteri Deneyimi

Amazon üzerinden 4.200 TL bedelle satın aldığım Harley Davidson botu iade etmek istediğimde site üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak sistem bana iade kodu yerine, kargo firmalarının kabul etmediği geçersiz bir barkod verdi. Bu barkodla 2 farklı kargo firmasına gitmeme rağmen, işlemin barkodla yapılamayacağı, mutlaka iade kodu olması gerektiği söylendi ve iade işlemi gerçekleştirilemedi.

Bunun üzerine 17.03.2026 tarihinde telefon üzerinden Amazon Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüşmede iade kodu alamadığımı, sistemin geçersiz barkod verdiğini aktardım. Bana, iade kodu veremeyeceklerini, ürünü kendi cebimden yaklaşık 500–600 TL kargo ücreti ödeyerek göndermemi, ardından hediye kodu tanımlayabileceklerini söylediler. Bu çözümü kabul etmediğimi, bunun adil olmadığını ilettim ve konuyu bir yetkiliye iletmelerini talep ettim.

Yaklaşık 40 dakikayı aşkın süre hatta bekletilmeme rağmen bana herhangi bir şekilde destek olunmadı, kayıt açılmadı, tarafıma bir şikayet numarası paylaşılmadı ve şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Görüşme sırasında yetkili E***, gerildiğini ifade edip görüşme kapanışını da düzgün yapmadan konuşmayı sonlandırdı. Tüm bu süreçte ne iade kodu alabildim ne de resmi bir kayıt açıldı, çok kötü bir müşteri deneyimi yaşadım.

403-7001851-9716347 numaralı siparişime ait iade sürecimin, benden ekstra kargo ücreti talep edilmeden, geçerli bir iade kodu verilerek hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.