to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayıplı Ürün İçin İade İşlemi Sürekli Gecikiyor
9 Ekim 2024 tarihinde Amazon üzerinden Salomon marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken ayakkabının tekinde deformasyon oluştu ve bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ürünün değişiminin yapılamadığı, bedelinin iadesinin kabul edildiği tarafıma bildirildi.
19 Ocak tarihinde 402-4997443-0501936 numaralı siparişime ilişkin iade sürecini başlattım. 5.642 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılacağı söylendi. Ancak bu süreçte, iade işleminin otomatik başlatıldığı, iki kere iade denemesi yapıldığı, kartın sanal kart olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “bilinmeyen bir sebeple” iadenin gerçekleşmediği ve konunun finans bölümüne iletildiği defalarca kez tarafıma iletildi. Canlı destek ve telefon üzerinden defalarca görüşmeme rağmen 31 Ocak tarihinden bu yana “24 saat içinde”, “3 gün içinde”, “10 gün içinde” gibi farklı süreler verilerek sürekli oyalanıyor, buna rağmen iade tutarının hâlâ hesabıma geçmediğini görüyorum.
Garanti kapsamında ayıplı olduğu kabul edilen ürünümün bedeli için onaylanmış iademin, hiçbir bahane ve gecikme olmaksızın derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen ve net bir çözüm sunulmayan bu sürecin artık sonlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Ürünümün iadesi için 19 Ocak'ta talepte bulundum, finans ekibi iki kez iade denemesi yaptı ve 14 Mart'a kadar gerçekleşeceğini söyledi. Ancak banka hesabıma henüz bir tutar yansımadı ve süreç hâlâ çözülmedi. Ücret iadesi bekliyorum ve bu gecikmeden dolayı mağdur oldum.
