to read complaints and reviews, or file yours.Amazon'da Gizli 14 Gün İade Politikası Tüketiciyi Yanıltıyor
22 Haziran tarihli, 171-3418665-2847529 numaralı siparişimle Amazon üzerinden Stanley 6.6 litre buzluk satın aldım. Ürün 24 Haziran’da teslim edildi. Amazon’un genel olarak her yerde 30 gün iade süresi vurgulayan reklamlarına güvenerek, iade süresinin de 30 gün olduğunu düşünüyordum. Ancak bu ürün için iade süresinin 14 gün olduğunu ve son iade tarihinin 8 Temmuz olduğunu sonradan, iade talebi oluşturmak istediğimde fark ettim.
8 Temmuz tarihinden sadece bir gün sonra iade etiketi almak için siteye girdiğimde sistem iade talebine izin vermedi, bunun yerine sadece “ürünü değiştir” seçeneği çıktı. Ben de bari değişim yapabileyim diye bu seçeneğe tıkladım; fakat ürün stok dışı olduğu için değişim de yapılamadı. Ürünün iade süresinin geçmiş olması teknik olarak benim gecikmem olabilir; ancak Amazon’un tüm iletişiminde 30 gün iade süresi büyük puntolarla öne çıkarılırken, bu ürünün altında iade süresinin 14 gün olduğuna dair bilginin neredeyse görünmeyecek kadar küçük puntolarla yer alması tüketiciyi yanıltıcı bir durum yaratmaktadır.
Yıllardır farklı online platformları (Hepsiburada, Trendyol, N11 vb.) kullanan bir tüketici olarak, iade süreçlerinin standardına alışığız ve özellikle Amazon bugüne kadar iade süreçlerinde beni hiç mağdur etmemiş, hatta çoğu zaman ürünü geri istemeden para iadesi yapmış bir firma olmuşken, sadece bir günlük gecikme nedeniyle ve kendi iade politikasını ürün bazında sessizce farklılaştırdığı için yardımcı olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün şu anda etiketi, paketi ve tüm içeriğiyle birlikte tarafıma geldiği şekilde, kullanılmamış ve sorunsuz biçimde iade gönderimine hazır durumda olmasına rağmen sistem üzerinden iade kodu alamıyorum.
Konu ile ilgili olarak telefonla iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak ikisi de yardımcı olmayacaklarını belirtti. Pek çok yerde Amazon müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda inisiyatif kullanarak müşterilerine destek olduğunu okumuşken ve benzer yorumlara hatta yapay zeka cevaplarında dahi rastlamışken, talebimin bu kadar katı bir şekilde reddedilmesi gerçekten üzücü olmuştur.
Amazon’un, yalnızca bir gün geçen bu süreyi göz önünde bulundurarak istisnai de olsa iade talebimi kabul etmesini ve ürünü, teslim edildiği gibi eksiksiz ve kullanılmamış halde geri alarak ücret iadesi yapmasını ya da mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün bazlı farklı iade sürelerinin, tüketiciyi yanıltmayacak şekilde çok daha görünür ve anlaşılır biçimde belirtilmesini de önemle rica ediyorum.
Gördüğüm ve anladığım kadarıyla firmanın umurumda değil. Bugüne kadar hiçbir şekilde mağdur edilmediğim önceden de belirttiğim gibi -bazen küçük meblağlı ürünler için olmuş olsa bile- yanlış ürün olup iade etmek istediğimde sizde kalsın paranızı yatıralım diyen şirket halihazırda her şeyiyle ve orijinal haliyle iade edilmeyi bekleyen ürün için inisiyatif kullanmayıp aksiyon almıyor. Belirttiğim gibi iade süresini kaçırmış olmam benim hatam olabilir. Ve fakat yıllardır bilinenin aksine 30 gün iade suresinin ürün bazında değiştiğine dair herhangi bir reklam, bilgilendirme vs. Olmayıp 0 puntoyla neredeyse görülmeyecek şekilde ürün sayfasında belirtmek tüketiciyi yanıltmaya girer. Urunu iade almayı bırakın durumla ilgili tek bir yetkili tarafından hala aranmadım!
