Amazon Türkiye'de Faturadaki Vergi Numarası Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

10.06.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden şirketimiz adına Samsung Galaxy s26 Ultra Kobalt Mor, 256 GB, 12 GB RAM özelliklerinde bir cep telefonu satın aldım. Sipariş sırasında tüm şirket bilgilerimizi eksiksiz paylaştık ve ödeme şirketimize ait ticari kredi kartı ile yapılmasına rağmen, 408-0332627-3402760 numaralı siparişe ait faturada şirketimizin vergi numarası hatalı olarak düzenlendi.

Bu hata faturanın ilk oluşturulduğu andan itibaren mevcuttu ve o günden bu yana defalarca kez telefon ve e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı yönlendirmeler yapılmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı, süreç sadece uzatıldı ve basit bir fatura düzeltmesi talebim karşılanmadı.

Müşteri hizmetleri tarafından bana, sorunun çözümü için ürünü iade edip yeniden satın almam gerektiği söyleniyor. Ancak ürün bir cep telefonudur, şirketimiz tarafından aktif olarak kullanılmaktadır ve iade sürecinde kabul edilip edilmeyeceği dahi belirsizdir. Amazon Türkiye’nin kendi sistemlerinden kaynaklanan bir fatura yanlışlığının bedelinin müşteriye iade ve yeniden alım önerisiyle yüklenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Şirket unvanımız faturada doğru yer almasına rağmen, yalnızca vergi bilgilerimizin düzeltilmesi için günlerdir uğraşmak zorunda kalıyorum. Çözüm üretilmesi gerekirken sürekli oyalandığımı, basit bir fatura düzeltmesi talebimin karşılanmadığını ve mevzuata uygun bir şekilde işlem yapılmadığını düşünüyorum.

Amazon Türkiye’den beklentim, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı sonlandırarak faturadaki vergi bilgilerinin mevzuata uygun şekilde, ek bir işlem ya da iade zorunluluğu olmaksızın düzeltilmesi ve sorunun daha fazla uzatılmadan kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.