Amazon Türkiye, Kolay Gelsin Kargo Sorunlarıyla Müşteri Memnuniyetini Tehlikeye Atıyor

Uzun süredir Amazon Türkiye’nin müşterisiyim ve özellikle DHL ile çalıştığı dönemde kargo süreçlerinde hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak Amazon Türkiye’nin Kolay Gelsin Kargo firmasıyla çalışmaya başlamasından bu yana kargo teslimatlarımda ciddi problemler yaşamaya başladım ve artık alışveriş yaparken tereddüt eder hale geldim.

Kolay Gelsin ile gelen kargolarımın bir kısmı geç teslim ediliyor, bir kısmı ise hiç teslim edilemiyor. Bazı siparişlerim kargo şirketinin elinde gereksiz şekilde şehir şehir dolaşıyor. Teslim edilebilen gönderilerde ise bu kez hasarlı ürünler, açılmış orijinal ambalajlar ve içinden eksik çıkan ürünlerle karşılaşıyorum. Ayrıca Amazon Türkiye üzerinden farklı sipariş numaraları ile verdiğim ve Amazon Türkiye’nin kargo şirketine yine farklı sipariş numaraları ile teslim ettiği kargolarımın, kargo şirketi tarafından tek bir teslim kodu altında birleştirilerek teslim edilmeye çalışılması da ayrı bir sorun oluşturuyor ve süreci daha da karmaşık hale getiriyor. Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, Amazon Türkiye’nin Kolay Gelsin ile çalışmaya başlamasından bu yana farklı siparişlerimde defalarca tekrar eden bir hale geldi.

Bu sorunlar nedeniyle Amazon Türkiye müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kalıyorum ve Kolay Gelsin Kargo kaynaklı hatalar yüzünden siparişlerimi iptal etmek durumunda kalıyorum. Amazon Türkiye ile yaptığım görüşmelerde, kargo firmasının yapay zeka tarafından otomatik olarak belirlendiği, bu seçim üzerinde kendilerinin müdahale edemediği ve benim talebim doğrultusunda farklı bir kargo şirketi seçimi yapamayacakları ifade edildi. Ben de bu sorunu aşabilmek için, sipariş verdikten bir süre sonra ürünler henüz kargo aşamasına gelmeden siparişimi iptal edip yeniden oluşturarak farklı bir kargo şirketine yönlendirilmesini sağlamaya çalıştım ancak bunu başaramadım. Amazon Türkiye gibi prensiplerine ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir firmanın, yıllarca sorunsuz çalışan DHL’den vazgeçip bu kadar sorun yaşatan bir kargo firmasıyla ısrarla devam etmesini anlamakta zorlanıyorum. Amazon Türkiye’yi sadece fiyat politikası için değil, sunduğu kalite ve müşterisine gösterdiği saygı nedeniyle tercih ediyordum ancak Kolay Gelsin ile yaşanan bu süreçte bu standartların belirgin biçimde düştüğünü görüyorum.

Artık bu tür kargo problemleriyle uğraşmak istemiyorum ve yaşadıklarımı, başkalarının da tercih yaparken haberdar olabilmesi için paylaşıyorum. Şikayetimin Kolay Gelsin’den ziyade doğrudan Amazon Türkiye’ye yönelik olduğunu, Kolay Gelsin ile çalışma tercihinin ve müşteri deneyiminin sorumluluğunun Amazon Türkiye’ye ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Amazon Türkiye’den beklentim, Kolay Gelsin Kargo ile yaşanan bu kronik sorunları ciddiyetle ele alması, kargo politikasını yeniden gözden geçirmesi ve müşterilerini mağdur etmeyecek, daha güvenilir ve sorunsuz bir kargo tercih sistemine dönmesidir.