Kolay Gelsin Kargo'nun İletişimsiz Teslimat Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım ürünüm Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi. Daha önce hiç bilmediğim bu kargo firmasıyla yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. 18.05.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom teslim edilmedi. Satın aldığım firmanın internet sitesinden kargo takibini kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden “ürün kabul edilmedi, sipariş edilmemiş, o yüzden iade edildi” şeklinde not düşülerek iptal ve iade işlemlerinin başlatıldığını gördüm.

Bunun üzerine Kolay Gelsin çağrı merkezini aradığımda yeni bir teslimat randevusu oluşturduklarını söylediler ancak belirtilen günde yine teslimat yapılmadı ve anlamsız bahanelerle geçiştirildim. Bugün tekrar aradığımda yeniden teslim talebi oluşturduklarını söylediler fakat kargonun durumuyla ilgili net ve güven veren hiçbir bilgi vermediler. Amazon tarafındaki kargo takibine tekrar baktığımda ürünün yeniden başlangıç noktasına dönmüş olduğunu ve iki gün sonrasına yeni bir teslimat tarihi verildiğini gördüm. Ürünün şu anda nerede olduğunu ve gerçekten bana teslim edilip edilmeyeceğini bilmiyorum.

Bu süreçte ne bir arama, ne bir mesaj, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kendi çabamla takip etmesem kargomun iade edildiğinden bile haberim olmayacaktı. Firmanın her yerde şubesi yok, mobil dağıtım yapılıyor ve tüm süreç çağrı merkezi üzerinden yürüyor olmasına rağmen iletişim son derece zayıf ve işleyiş çok düzensiz. Günlerdir adreste beklememize rağmen bir kez bile aranmadık.

Kargo teslim edilmeden önce alıcı telefonla birkaç kez aranabilir, adres teyidi yapılabilir ve ürün düzgün bir şekilde teslim edilebilir. Bu kadar basit, bir telefonla çözülebilecek bir konunun bu hale getirilmesi hem alıcıya hem kargo şirketine hem de satıcıya zarar veriyor. Bir dağıtıcının ihmaliyle kaç kişinin süreçten olumsuz etkilendiği ortada. Kolay Gelsin’in bu iletişim eksikliği ve dikkatsizliğiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kargomun bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bundan sonraki süreçte teslimat öncesi mutlaka müşteriyle telefonla iletişime geçilmesini talep ediyorum.