Amazon Stok Hatası Nedeniyle İlk Sipariş İndirimi Kayıp Ve İade Talebi

Amazon üzerinden ilk sipariş indirimimi kullanarak verdiğim 405-9226351-1353123 numaralı “İletişime Giriş” kitap siparişim, tamamen firmanın kendi stok hatası sebebiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Bu iptal sonrası, tek seferlik ilk sipariş indirim hakkım sistem tarafından hesabıma geri yüklenmedi ve bunun yerine hesabıma bir hediye kartı bakiyesi tanımlandı.

Ancak iptal edilen kitap şu anda sitede sadece üçüncü taraf Pazaryeri satıcısı üzerinden satılmakta ve hesabıma tanımlanan bakiye bu satıcıda geçerli olmadığı için kitabı aynı şartlarda tekrar satın alamıyorum. Yani hem ilk sipariş indirim hakkımı kaybettim hem de telafi amacıyla verilen bakiyeyi ilgili üründe kullanamıyorum.

Canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** Hanım, yazılı olarak hem hesabıma tanımlanan bakiyenin telafi amaçlı olduğunu hem de asıl ürün bedelinin kartıma iade edileceğini açıkça taahhüt etti. Sonrasında görüştüğüm E****** Hanım ise kendi çalışma arkadaşının bu yazılı vaadini reddederek, hatanın benden kaynaklanmadığını kendisi de kabul etmesine rağmen hiçbir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı. Elimde S**** Hanım ile yaptığım ve bu taahhüdün açıkça yer aldığı yazışma ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Amazon’un kendi stok hatası nedeniyle ilk sipariş indirim hakkımı kaybetmiş olmamı ve müşteri temsilcisinin yazılı olarak verdiği vaadin yerine getirilmemesini hakkaniyetli bulmuyorum. Temsilcinin bana yazılı olarak verdiği söz doğrultusunda ürün bedelinin kartıma iade edilmesini veya ilgili kitabı ilk sipariş verdiğim andaki indirim ve şartlarla tekrar satın alabilmem için mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. S**** Hanım ile yaptığım ve bu taahhüdün açıkça yer aldığı yazışma ekran görüntülerini Şikayetvar sistemine de ekliyorum.