Amazon Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Müşteri Temsilcisinin Yetersiz Açıklaması

26.10.2026 tarihinde Amazon üzerinden ABC marka deterjan siparişi verdim. Ancak siparişim, benim hiçbir talebim ve onayım olmadan Amazon tarafından iptal edildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, adresin eksik olabileceğini ve “sistemin insafına kalmamak için” adres bilgilerinin eksik girilmemesi gerektiğini söyledi. Aynı gün, aynı üründen aynı saatte, aynı adrese yeniden sipariş verdim ve bu ürün bugün sorunsuz şekilde elime ulaştı. Yani adresle ilgili bir sorun olmadığı açıkça görülmesine rağmen ilk siparişim sistem tarafından iptal edilmiş oldu.

Bir siparişin “sistemin insafına” bırakılması ve bu şekilde açıklanması, kabul edilebilir bir satış ve hizmet politikası değildir. Müşteri olarak, siparişimin neden istemim dışında iptal edildiğinin ve neden böyle bir açıklama yapıldığının net şekilde tarafıma bildirilmesini, müşteri temsilcisinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.