Gümrükte Takılan Kargo İçin Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden 7 Şubat 2026 tarihinde 407 9053651 6422750 numaralı sipariş ile damga delgeç olarak geçen bir kırtasiye ürünü satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ürün için KDV dahil 1.490,49 TL ödedim. Ürün Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra kargo, Sunyou isimli firma tarafından PTT’ye devredildi ve takip numarası syrm162002191 olarak görünüyor.

24 Şubat 2026 tarihinden bu yana sistemde “gümrükten çekme işlemi başladı” ifadesi yer alıyor ancak hiçbir kargo hareketi yok. PTT tarafından tarafıma yalnızca bir kağıt gönderildi, bunun dışında ne kargo hareketi var ne de bilgilendirme yapılıyor. Kargo teslim tarihi 3 Mart 2026 olarak görünmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Kocaeli’de ikamet ediyorum ve PTT’nin ilgili telefonlarını aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Satıcıya yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Ürünün gümrükte mi beklediği, kaybolup kaybolmadığı veya ne durumda olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmiyor.

Kargomun akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, ürünümün en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ya da teslimat yapılamayacaksa ödediğim 1.490,49 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.