Amazon Kargo Sorunu Tekrarlayan İptaller Stanley Termosun Hediye Teslimini Engelledi

28 Temmuz 2026 tarihinde Amazon üzerinden 1,9 litrelik Stanley termos siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 30 Temmuz olarak görünüyordu ve ürünü 31 Temmuz akşamındaki bir doğum günü için hediye olarak almıştım. 30 Temmuz sabahı teslimatı beklerken, “kargoda sorun oluştuğu” gerekçesiyle siparişim Amazon tarafından iptal edildi.

Siparişim iptal edildiğinde ürünün fiyatı artmıştı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü yeniden almam halinde oluşan fiyat farkını iade etmek yerine yalnızca hediye çeki verebileceklerini söylediler. Buna rağmen mağduriyet yaşamama karşın ürünü 30 Temmuz’da ikinci kez sipariş ettim. Ancak 31 Temmuz sabahı bu ikinci siparişim de yine aynı gerekçeyle, kargo sorunu denilerek iptal edildi.

Amazon’un kendi kargo takip ekranında ürünün Ankara’ya kadar ulaştığı açıkça görülmesine rağmen, paket teslim edilmek yerine “satıcıya iade ediliyor” ve “paket Amazon’a iade edildi” şeklinde sürece alınmış durumda. Müşteri hizmetlerine, “Ürün Ankara’daysa nerede olduğunu söyleyin, ben gelip teslim alayım” dememe rağmen bunun mümkün olmadığı, iade sürecinin başladığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı iletildi.

Ben siparişi kendim iptal etmedim, teslimatı reddetmedim, adres değişikliği talep etmedim. Aynı ürünü iki kez sipariş etmeme rağmen Amazon’un lojistik ve kargo kaynaklı problemi nedeniyle iki kez mağdur edildim. 28 Temmuz’da verdiğim siparişin 31 Temmuz akşamına kadar teslim edilememesi nedeniyle doğum günü için aldığım hediyeyi de veremiyorum. Bu durum bir kez yaşansa aksilik olarak değerlendirilebilirdi; ancak aynı siparişte aynı sorunun iki kez yaşanması artık tesadüf değil, ciddi bir hizmet problemi anlamına gelmektedir.

Hediye çeki değil, satın aldığım Stanley termosun tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım zaman, fiyat artışı ve hediye planı mağduriyetimin Amazon Türkiye tarafından somut şekilde giderilmesini talep ediyorum.