Amazon'da Stok Sorunu Nedeniyle Ürün Gecikmesi Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

1 Temmuz’da Amazon üzerinden Stanley 1,4 litre termos siparişi verdim. Ürün 4 gün boyunca kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım, en geç 10 Temmuz’da teslim edileceği söylendi. Bugün 10 Temmuz olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün stokta olmadığı, stok güncellendikten sonra gönderim yapılacağı söylendi. Stok yoksa neden satışa açık tutulduğunu, stok bittiyse neden günler önce bilgi verilmediğini anlayamıyorum. Günümüz şartlarında bir siparişin bu şekilde 10 gün gecikmesi kabul edilebilir değil. Stok bugün güncellense bile ürünün bana ulaşması toplamda 12–13 günü bulacaktı.

Ürünü indirimli aldığım için şu an aynı üründe 600–700 TL fiyat farkı oluştu. Bu mağduriyetimi kimin gidereceği konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Özür mahiyetinde bir indirim kuponu ya da hediye çeki dahi tanımlanmadı. Bu süreçte siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve 2.370 TL tutarındaki ödemenin 5 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Bu durumda Amazon, paramı yaklaşık 15 gün boyunca kullanmış olacak.

Amazon’dan, 407-3441654-6955536 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle, güncel fiyat farkını karşılayacak tutarda indirim kuponu tanımlanmasını ve benzer durumlar için müşterilerin çok daha erken bilgilendirilmesini talep ediyorum.