Amazon Siparişim Sebepsiz İptal Edildi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Amazon Türkiye üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında 1 TB’lik bir harici hard disk siparişi verdim. Kredi kartımdan çekim yapılamadığı iddiasıyla siparişimi 3 gün sonra iptal ettiler. Kredi kartımda hiçbir sorun olmamasına rağmen böyle bir gerekçe sunulması beni hem şaşırttı hem de oldukça üzdü. Sipariş numaram 408-9531336-1128329’dur.

Sipariş iptal edildikten sonra aynı ürünü tekrar almak istediğimde bu kez ürünün stokta kalmadığı şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bu durum, siparişimin açıklayıcı ve gerçek bir sebep olmadan iptal edildiğini düşündürüyor ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Açık ve şeffaf bir açıklama yapılmaması, bu markadan beklemediğim bir davranış oldu.

Ayrıca yaşadığım sorunu iletebilmek için web sayfasında ne düzgün bir şikayet/iletişim formu ne de arayabileceğim bir telefon numarası bulabildim. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamamak, sorunun çözümünü daha da zorlaştırdı ve mağduriyetimi artırdı.

Siparişimin neden iptal edildiğine dair net ve inandırıcı bir açıklama yapılmasını, aynı veya muadil ürünün bana aynı fiyat koşullarıyla tekrar temin edilmesini ya da yaşatılan bu mağduriyetin telafisi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.