Amazon Sipariş İptalleri Ve Şüpheli İşlem Bildirimi Nedeniyle Hesap Blokajı

Amazon üzerinden kendi hesabımdan ve kendi kredi kartımla Macbook Air m4 16 GB RAM 512 GB depolama kapasiteli bir ürün satın almaya çalışıyorum; ancak yaklaşık iki gündür verdiğim siparişler otomatik olarak iptal ediliyor. Hesabımda “şüpheli işlem tespit edildiği” belirtiliyor fakat hesabımda iki adımlı doğrulama aktif ve her girişimde kimliğimi doğruluyorum.

Bu süreçte aynı ürünü toplam 6 kez sipariş verdim. Üçünde ödemeyi onayladıktan sonra kartımdan tutar çekilmesine rağmen sipariş sonrasında iptal edildi, diğer üçünde ise siparişi verir vermez iptal gerçekleşti. Bankam tarafından da bu işlemlerle ilgili provizyon ve iade bilgilendirmeleri aldım. Buna rağmen Amazon tarafında sorunsuz bir şekilde siparişi tamamlayamıyorum ve hesabım blokajdaymış gibi işlem görüyor.

Müşteri hizmetleriyle 4–5 kez hem canlı destek hem de diğer kanallar üzerinden görüştüm. Önce laptoptan denemem söylendi, denedim; olmadı. Ardından şifre değiştirmem istendi, onu da yaptım; yine sonuç alamadım. Sonrasında 24 saat beklememi söylediler, bunu da yerine getirdim ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Her seferinde sadece oyalayan, birbirini tekrar eden ve somut hiçbir adım içermeyen cevaplar aldım.

Almaya çalıştığım Macbook işim için acil olarak gerekiyordu ve aslında siparişin cuma gününe kadar elime ulaşması gerekiyordu. Bu durum nedeniyle iki gündür işlerim aksadı ve teslim tarihi cuma olan bir işimi yetiştirmem neredeyse imkansız hale geldi, ciddi zaman ve prestij kaybı yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hesabımdaki olası blokaj veya güvenlik kısıtlamalarının derhal incelenmesini, sorunun net bir şekilde açıklanmasını, benzer bir sorun yaşamadan siparişimi sorunsuz şekilde verebilmem için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve uğradığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.