Amazon Şikayeti

22 Mayıs 2026 sabahı Amazon üzerinden Apple Pencil Pro ürünü sipariş ettim. Ürünün teslimatını kolay gelsin kargo firmasının yapacağı bilgisi verildi ve 25 Mayıs 2026 sabahı saat 08.00 civarında gün içinde, en geç 20.00’ye kadar teslim edileceği söylendi. Buna rağmen tüm gün evde olmama rağmen ürün teslim edilmedi.

Saat 19.00 civarında kolay gelsin müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün gelmediğini ilettim, ancak buna rağmen o gün teslimat yapılmadı. Saat 21.00’den sonra telefonum çaldı, açmama rağmen karşıdaki kişi konuşmadı. Numarayı geri aradığımda ise kolay gelsin kargonun telesekreterine bağlandım, herhangi bir muhataba ulaşamadım.

Bu durum üzerine Amazon’u arayarak ürünü alamadığımı bildirdim. Kargo firması ile iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak ertesi gün saat 12.00’ye kadar da yine ürünüm teslim edilmedi. Kolay gelsin müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda mağdur olduğumu, saat 12.00’ye kadar evde ürünü beklediğimi söyledim. Buna rağmen bana “bizim bir düzenimiz var, ne zaman geleceğini bilemeyiz” şeklinde bir cevap verildi ve sonuç olarak ürünümü hiç alamadım.

Kolay gelsin’in teslimat sürecindeki bu ciddiyetsizliğin ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımın incelenmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.