Amazon Satıcısının İzin Almadan Sipariş İptali ve Ürünün Satışta Kalması

Amazon.com.tr internet sitesi üzerinden, satıcısı Amazon olan “Casio GWG-2000-1A5Dr. Kol Saati, Siyah, Standart” adlı ürünü 2.185 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. 08.01.2026 tarihinde saat 11:00 civarında, bilgim ve onayım dışında ilgili siparişin satıcı tarafından iptal edildiğini öğrendim.

Siparişimin iptal edilmesine rağmen, aynı satıcının aynı ürünü aynı fiyat üzerinden satışa devam ettiğini açıkça görmekteyim. Bu durum tarafımı mağdur etmekte, iyi niyet kurallarına ve tüketici mevzuatına aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Konu hakkında 08.01.2026 tarihinde saat 13:40 sularında 0850 390 27 70 numaralı hat üzerinden Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmenin kayıt altına alındığı tarafıma bildirildi ve müşteri temsilcisi Ayşegül Hanım’a durumu tüm detaylarıyla aktardım. Ayrıca bu görüşmeyi kendi telefonum üzerinden de kayda aldığımı belirtmek isterim.

Bahsi geçen ürünü, aynı satıcıdan iki ayrı sipariş olacak şekilde tekrar satın aldım. Bu siparişlerden biri 5007538-4957110 numaralı sipariştir. Yeniden satın aldığım bu ürünlerin tarafıma gönderilmemesi halinde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, bu hususta daha önce sözlü ve yazılı bildirimler de yaptığımı belirtmek isterim.

İlgili siparişlere konu ürünlerin tarafıma eksiksiz ve herhangi bir gecikmeye mahal vermeksizin gönderilmesini, aksi halde doğacak her türlü hukuki ve maddi sorumluluğun Amazon.com.tr’ye ait olacağını bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.