Amazon'dan Verilen İade Sözü Tutulmadı: Paramın Tamamı Kartıma İade Edilmiyor!

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 402-4376358-2920305 numaralı siparişim, Amazon'un kendi sistemsel hatası yüzünden iptal edildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü tekrar sipariş etmemi, aradaki fiyat farkının tarafıma ödeneceğini açıkça belirttiler.

Bu görüşmede Müşteri Temsilcisi M**** Bey'e özellikle şu soruyu sordum: “Aradaki fiyat farkının tamamı kredi kartıma mı iade edilecek? ” Kendisi bana bunun tamamının kartıma iade edileceği teyidini verdi. Ayrıca gönderdiği e-postada da “Fiyat farkı sözü verilmiştir” ifadesiyle bunu yazılı olarak da belgelemiş oldu.

Ben de bu “karta nakit iade” sözüne güvenerek, bütçemi zorlayıp 6.798 TL ödeyerek siparişi yeniledim. Ancak ürünler teslim edildikten sonra Amazon tutumunu değiştirdi. Şu anda bana “Farkın tamamını öderiz ama yarısı karta, kalan yarısını mecburen hediye çeki olarak tanımlarız” deniliyor.

Burada açık bir yanıltma ve tüketici aleyhine bir durum bulunmaktadır. Eğer bana en başında “Farkın yarısını hediye çeki vereceğiz” denilseydi, bu siparişi asla vermezdim. “Tamamı karta iade” denilerek beni ikna edip satış gerçekleştirdikten sonra, sonrasında “Arkadaşımız yanlış bilgi vermiş, prosedür böyle” demek, tüketiciyi yanıltarak haksız kazanç sağlamaktır. Kendi personelinizin verdiği taahhüdün arkasında durmak zorundasınız; iç prosedürleriniz veya personel hatanız benim mağduriyetim haline getirilemez.

Amazon.com.tr'nin, nakit ödediğim paranın bir kısmını kendi sisteminde “Hediye Bakiyesi” olarak tutmasını kabul etmiyorum. M**** Bey'in bana söz verdiği gibi, 2.212,38 TL'lik farkın kuruşu kuruşuna ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki yazışmalar ve görüşme kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ediyorum.