to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Kopyası İçin Seferi Tamamlamam Gerekiyor
16 Haziran tarihinde Köksallar Turizm ile Mersin’den İstanbul’a bir otobüs bileti aldım. Bu bileti iş yerime masraf iadesi için sunmam gerektiğinden, biletimin kopyasını talep ettim. Biletimi Mersin Mezitli şubesinden almıştım, bu nedenle bilet kopyası için otogar şubesine başvurdum.
Otogar şubesine gittiğimde bana, biletimin kopyasını verebilmek için seferi tamamlamam gerektiği söylendi. Seferi tamamlamadan bilet kopyası veremeyeceklerini, bu işlemi ancak yolculuk sonrasında yapabileceklerini ifade ettiler. Şirketime sunmam gereken bir evrak için tekrar tekrar uğraşmak zorunda bırakılmamı ve bu kadar basit bir talebin bu şekilde zorlaştırılmasını mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.
Köksallar Turizm’den, Mersin–İstanbul seferime ait biletimin kopyasının e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde uğraştırılmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Firma benimle tekrardan iletişime geçti. Bu prosedür ulaştırma bakanlığının yaptığı bir durummuş benimle özel olarak ilgilendikleri için ve anında iletişime geçtikleri için çok teşekkür ederim. Biletimin e arşivini bana hemen mail attılar. Tekrar tekrar köksallar firmasından vazgeçmemem gerektiğini bana hatırlattını. Tüm ekibe çok teşekkür ederiim
Özel olarak ilgilendikleri için çok teşekkür ederim
