Amazon'dan İade Sürecinde Gecikme Ve Mağduriyet Yaşadım

21 Kasım 2025 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden 406 800 23 30 894 253 55 15 sipariş numarasıyla 30.250 TL bedelle Gigabyte marka bir ekran kartı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kutulu ve eksiksiz şekilde 1 Aralık 2025 tarihinde Amazon üzerinden iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı. Ekstre dönemim kapandı, asgari ödememi yapmak zorunda kaldım; ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ iade gerçekleşmedi. Bu süreçte telefon, canlı destek ve diğer tüm kanallardan müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sürekli oyalayıcı, tüketiciyi rahatsız edici bir tavırla karşılaştım ve iade sürecinin bilinçli olarak uzatılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Alacağım ürün elektronik ve fiyatı her gün zamlanan bir ürün olduğu için bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde zarara uğruyorum. Ürünü kullanmadan, tüm görsellerini de çekerek iade ettim; nasıl teslim ettiğime dair tüm fotoğraflar elimdedir. Buna rağmen yasal iade hakkım fiilen kullandırılmıyor ve Amazon uygulamasında “İadeniz gecikti, iadenizle ilgili sorunlar var” şeklinde uyarılar almaya devam ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle 30.250 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, tüm zararlarımı hukuki yollarla tazmin ettireceğimi ve bu yaşadığım süreçten sonra Amazon’u bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.