Yanlış Ürün Gönderimi Ve İzin Dışı Hediye Kartına Dönüştürülen İade Süreci

Amazon üzerinden Asmin Pet Market adlı satıcıdan 12 kg’lik Brit Care köpek maması siparişi verdim, ancak bana mama yerine akvaryum tuzu gönderildi. Bunun üzerine Amazon’la iletişime geçtiğimde satıcının sorunlu olabileceği söylendi. Ben Amazon’un güvencesine güvenerek bu alışverişi yapmıştım, buna rağmen böyle bir mağduriyet yaşadım.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin gerçekleştirileceği ve kredi kartıma yatırılacağı söylendi. Sonrasında bana kredi kartına iade yapılamadığına dair bir e‑posta geldi ve benim iznim olmadan iadenin hediye kartına dönüştürüldüğü belirtildi. Defalarca kez aramama rağmen hem param hâlâ yatmadı hem de ne zaman ve nasıl yatacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Bir müşteri temsilcisi 25 Eylül’ü, bir diğeri 30 Eylül’ü, bir diğeri ise 1 Ekim’i beklememi söyledi. Her seferinde farklı tarihler verilmesine rağmen somut bir sonuç alamıyorum.

Müşteri temsilcilerinin bilgisiz ve çelişkili açıklamaları nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Hediye kartı mı yoksa banka hesabıma mı iade yapılacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, iznim dışında hediye kartına çevrilen iadenin talebim doğrultusunda derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum.