Amazon Prime'li Ertesi Gün Teslimat Sözünü Tutmadı, İptal Ve İade Hakkı Engellendi

Amazon.com.tr üzerinden 6 Kasım tarihinde fırın ürünü siparişi verdim. Ürüne özellikle 7 Kasım tarihinde ihtiyacım olduğu için, sitede açıkça görünen “ertesi gün teslimat” taahhüdüne güvenerek ayrıca Amazon Prime üyeliği de satın aldım. Üretim planımı, hazırlıklarımı ve teslimatlarımı bu taahhüt edilen 7 Kasım teslimat tarihine göre yaptım.

Ancak 7 Kasım tarihinde tarafıma gelen bildirimde siparişimin o gün teslim edilemeyeceği, teslimatın 9 Kasım’a ertelendiği belirtildi. Yani Amazon, “yarın teslim” vaadiyle beni hem alışverişe yönlendirdi hem de Prime üyeliği almama neden oldu, fakat bu taahhüdünü yerine getirmedi. Buna ek olarak siparişimi iptal etmek istediğimde sistem üzerinden iptal ya da iade işlemi yapılamadığı bilgisiyle karşılaşıyorum.

Teslimat sözünü tutamayan bir firmanın, kendi hatasının sonuçlarına tüketiciyi katlanmak zorunda bırakmasını kabul etmiyorum. Ürünü zamanında göndermiyorsunuz, zaman hassasiyeti olan bir siparişi iptal etmek istediğimde de buna izin vermiyorsunuz. Yaşadığım sorun yalnızca bir kargo gecikmesi değildir; çocuklar için hazırladığım üretimi zamanında gerçekleştiremedim, çocukların heyecanla beklediği çalışmalar aksadı ve hevesleri kırıldı.

Ertesi gün teslimat yapamayacaksanız neden bu şekilde reklam yapılıyor ve neden tüketiciden Prime üyeliği ücreti alarak bu taahhüt üzerinden alışveriş yapması sağlanıyor, bunun açıklanmasını istiyorum. Amazon gibi büyük bir şirketin verdiği teslimat sözlerini yerine getirmemesi ve ardından tüketiciyi kendi siparişinin iptali konusunda çaresiz bırakması bence son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir uygulamadır.

Yaklaşık 150 TL tutarındaki bu siparişe ait 405-8247777-4527552 numaralı siparişim için öncelikle ürünün derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat taahhüdünü yerine getirmeyen hizmet nedeniyle Prime üyelik ücretimin de iade edilmesini, ertesi gün teslimat reklamlarının ve uygulamasının incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin somut bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Bu uygulamanın incelenmesini, tüketicileri yanıltıcı nitelikte olduğu tespit edilirse gerekli yasal yaptırımların uygulanmasını ve başka tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.