Amazon Prime Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve İptal İşlemlerindeki Zorluklar

10 Kasım tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Prime güvencesiyle ertesi gün, yani 11 Kasım’da teslim edileceği taahhüt edilen bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 171-7260919-1123569’dur. Ancak ürün 11 Kasım tarihinde tarafıma teslim edilmedi.

Kargo firmasından arayan görevli araç kazası yaşandığını ve ürünün ertesi sabah teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen 12 Kasım akşam saatlerine kadar herhangi bir teslimat yapılmadı ve bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kargo firmasıyla görüştüklerini, net bir tarih veremediklerini, sadece aciliyet bildirimi geçtiklerini ve teslimatın “en kısa sürede” yapılacağını söylemekle yetindi.

Bu süreçte ürünü iptal etmek istediğimi belirttim. Diğer satış platformlarında ürün bize teslim edilmeden iptal edildiğinde ücret iadesi anında yapılabilirken, Amazon tarafında ürünün satıcıya geri dönmesini beklemek zorunda olduğum söylendi. Özellikle son dönemde Prime teslimatlarda bu tür gecikmeleri çok sık yaşadığımız için Prime güvencesine olan güvenim tamamen sarsıldı.

Verilen ertesi gün teslimat sözünün arkasında durulmaması ve bunun adeta sadece bir “söz” olarak kalması benim için en üzücü nokta olmuştur. Bu yaşanan amatör süreç ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşım nedeniyle bundan sonraki dönemde amazon.com.tr üzerinden alışveriş yapmayı düşünmediğimi, bu markaya olan güvenimi kaybettiğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve Prime teslimat gecikmelerinin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.