Prime Teslimat Hataları Ve Tekrarlanan Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden 3 Ekim’de Prime teslimat seçeneğiyle bir ürün siparişi verdim. Siparişim 4 Ekim’de “hane halkından birine teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, kurye ile iletişime geçtiklerini ve kuryenin bölgedeki tüm siparişleri teslim ettiğini söylediğini ilettiler. Yanlışlıkla alt, üst veya yan komşulara bırakılmış olabileceği, 6 Ekim’e kadar beklemem gerektiği ve ortaya çıkmazsa para iadesi yapılacağı bildirildi. 6 Ekim’de tekrar müşteri temsilcisine ulaştım ve ilk siparişime ait 406-9061004-7869927 numaralı siparişimin ücret iadesi gerçekleştirildi.

Aynı ürünü bu kez 6 Ekim’de yeniden sipariş ettim. Ertesi gün, yani 7 Ekim’de yine sipariş için “hane halkından birine teslim edildi” bilgisi geçildi ancak bu sipariş de bana ulaşmadı. Yine müşteri temsilcileriyle görüştüm ve ikinci siparişim olan 402-2416898-3117959 numaralı sipariş için de ücret iadesi yapılacağı söylendi. İki siparişimde de sistemde teslim edildi görünmesine rağmen fiilen elime hiçbir ürün geçmedi.

Bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşamam nedeniyle Amazon’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Müşteri temsilcisi, ilgili kurye hakkında inceleme başlatılması için dosya açıldığını belirtti. Bu kurye ve teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, teslimatlarda yaşanan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bir hafta içinde bu konuda tatmin edici bir bilgilendirme alamazsam Prime üyeliğimi iptal edip Amazon üzerinden alışveriş yapmayı bırakmak zorunda kalacağım.