Amazon Para İademi Yapmıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

25 Ocak 2024 tarihinde Amazon’dan MSI G274QPF-QD model monitör satın aldım. Ürün arızalandığı için 14 Temmuz 2025 tarihinde tüm iade evraklarıyla birlikte başvuruda bulundum. Ürünü, MSI Servisi olan ServisPoint’e teslim ettim ve servis tarafından Amazon’dan değişim ya da para iadesi yapılabileceğine dair rapor verildi.

Amazon müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde, ürünün aynısı ellerinde bulunmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı ve para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bana iade edilecek tutar 10.249,00 TL iken, aynı ürün Amazon’da şu anda 19.999,87 TL’ye satılıyor. Bu durumda 9.750,87 TL zararım oluştu ve 30 günden fazla süredir ödeme yapılmadı. Her denememde “Orijinal ödeme yönteminize, 10.249,00 TL tutarındaki 407-5453028-9088330 siparişiniz için para iadenizi gerçekleştiremedik” şeklinde bir mesaj alıyorum. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir ödeme talebi olmadığı ve sorunun tamamen Amazon kaynaklı olduğu belirtildi.

Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece 10 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Hediye çeki önerildi fakat bunu kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinden hiç memnun kalmadım çünkü hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünüm garanti kapsamındaydı ve tüm işlemleri eksiksiz olarak tamamladım. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Para iademin bir an önce orijinal ödeme yöntemime yapılmasını ve yaşadığım maddi zararın telafi edilmesini talep ediyorum.