to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Mobil Uygulamasında Sipariş Takibi Ve Müşteri Desteği Erişilemez
Yaklaşık bir hafta önce vermiş olduğum ve numarası 406-5547528-3853124 olan siparişimin takibini Amazon’un mobil uygulaması üzerinden bir türlü yapamıyorum. Uygulamanın arayüzü son derece karışık ve kullanışsız, sipariş detayına ulaşmak ve net bilgi almak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.
Yaşadığım sorunu müşteri hizmetleriyle görüşerek çözmek istediğimde ise bu kez de telefonla bir yetkiliye bağlanamıyorum. Uygulama içinde karşıma sürekli seçenekler çıkarılıyor ancak hiçbir seçenek yaşadığım sorunla örtüşmüyor ve beni canlı desteğe veya bir müşteri temsilcisine yönlendirmiyor. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de sinir bozucu bir hale geliyor.
Amazon’dan, uygulama içinde doğrudan müşteri hizmetleri arama bağlantısının açık ve erişilebilir şekilde sunulmasını ve mevcut arayüzün yeniden düzenlenerek çok daha sade, anlaşılır ve işlevsel hale getirilmesini talep ediyorum. Şu anki haliyle ne siparişimi sağlıklı şekilde takip edebiliyorum ne de yaşadığım sorunu bir muhatapla çözebiliyorum.
Gelişme
Bugün itibarıyla Amazon’un hem arayüzü hem de müşteri hizmetleri ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Site ya da uygulama arayüzü o kadar yetersiz ki, siparişlerimden bazılarını göremiyorum ve bu durum alışverişlerimi takip etmemi imkansız hale getiriyor.
Yaşadığım bir diğer büyük sorun ise müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Müşteri hizmetleri sayfasındaki seçenekler benim yaşadığım sorunu kapsamıyor, bu yüzden sistem adeta beni zorla yanlış destek seçeneğini işaretlemeye yönlendiriyor ve gerçeği yansıtmayan bir şikayet oluşturmak zorunda kalıyorum. Kendi problemime uygun bir kategori ya da iletişim imkanı bulamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu.
Amazon’dan beklentim, arayüzün düzeltilerek tüm siparişlerin eksiksiz görüntülenebilmesi ve müşteri hizmetleri kısmının da gerçek kullanıcı sorunlarını kapsayacak şekilde yeniden düzenlenmesidir. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Amazon’dan sipariş vermeyi düşünmüyorum ve sorunumun ciddiyetle ele alınıp kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
