Amazon Macbook Air'de Çalışmayan Tuşlar Ve Değişim Talebinin Reddi

Amazon üzerinden ağustos ayında 45.900 TL ödeyerek satın aldığım Macbook Air 2025 m4 model bilgisayarımda donanımsal bir arıza oluştu. Boşluk tuşu, “i” tuşu ve sağ option tuşu çalışmıyor ve bu durum bilgisayarı sağlıklı bir şekilde kullanmamı engelliyor.

Bu nedenle Amazon ile iletişime geçerek ürünün birebir aynısıyla değişimini talep ettim. Ancak stokta olmadığı gerekçesiyle bu talebim kabul edilmedi ve yalnızca bedel iadesi yapılabileceği söylendi. Ben ürünü kullanmak için aldım ve donanımsal arıza üretimden kaynaklı olduğu için, müşteri memnuniyeti kapsamında benzeriyle değişim seçeneğinin sunulmasını bekliyordum.

Amazon’un böyle bir durumda sadece iade seçeneği sunması ve değişim talebimi stok gerekçesiyle tamamen kapatması müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Arızalı ürünüm için aynı özelliklerde veya dengi bir Macbook ile değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.