Amazon Kuryesinin Kapıyı Fotoğrafı İle Teslim Etmediği Ve Yanıltıcı SMS

Amazon üzerinden bugüne kadar mevcut adresime yüzlerce kargo teslim edildi fakat ilk defa bu kadar “ilginç” bir teslimat süreci yaşıyorum.

Sistem şu şekilde işliyor: Kurye gelmeden önce otomatik bir arama geliyor ve “evdeyseniz 1’e basın” deniyor. Ancak telefon bir kez çalıp kapanıyor. Geri aramak istiyorsunuz fakat arayan numaraya ulaşmak mümkün değil.

Ardından Kolay Gelsin’den bir SMS geliyor: “Adresinizde olduğunuzu teyit etmek için linke gidin.” Linke giriyorsunuz fakat böyle bir seçenek yok.

Bu sırada kurye ise arabasından bile inmeden, kapının zilini çalmadan kapının fotoğrafını çekip sisteme yükleyerek “adreste bulunamadı” şeklinde işlem yapıyor. Zil çalınmış olsa evde olan eşim zaten kapıyı açardı.

Sonrasında “yarın tekrar teslim edilecek” deniyor. Cuma günü böyle denmesine rağmen cumartesi günü ne arayan var ne soran.

Tabii bu süreçte benim de yeni bir meslek edindiğimi fark ettim: Amazon’dan para vererek satın aldığım ürünün peşine düşmek. Amazon’u birkaç kez, Kolay Gelsin’i ise defalarca aramak günlük rutinim haline geldi.

Müşteri hizmetlerine özellikle şu noktayı anlatıyorum: Gönderilen SMS’te “adresinizde olduğunuzu teyit etmek için linke gidin” yazıyor fakat linkte böyle bir seçenek yok. Cevap ise klasik: “Sizi en kısa sürede arayacaklar.” Ancak bu “en kısa süre” nedense günler sürüyor ve hâlâ arayan yok.

Bu kadar büyük bir e-ticaret operasyonunda teslimat sürecinin bu kadar amatör ve kopuk şekilde ilerlemesi gerçekten şaşırtıcı. Amazon sipariş numaram za6973292, Kolay Gelsin takip numaram 175876814’tür.