Prime Teslimat Sözü Kırıldı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Amazon Prime üyesi olarak verdiğim siparişin kargosunun bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Prime teslimat kapsamında olduğu için, özellikle bugün evde olduğum, hafta içi çalıştığım ve başka günlerde kargoyu teslim almam çok zor olduğu için bu günü seçmiştim.

Kolay Gelsin’in 172248705 numaralı kargom sabah "dağıtıma çıktı" olarak göründü, kurye yakınımdaki evlere kadar geldi, ancak daha sonra uzaklaştığını fark ettim. Dağıtım saat aralığı sistemde 20.00’ye kadar yazdığı için gün içinde mutlaka teslim edileceğini düşündüm. Buna rağmen saat 17.00 civarında "şubeye geri gitti" şeklinde mesaj aldım ve kargom teslim edilmedi.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, Amazon’un bu sipariş için bugün teslimat taahhüdü vermediği söylendi. Bunun üzerine Amazon ile de görüştüm ve oradan da tam tersi şekilde, "Bugün teslimat olmasa zaten bugün dağıtıma çıkmazdı" denilerek bana Kolay Gelsin’in doğruyu söylemediği ifade edildi. Ben de yaşanan bu çelişki nedeniyle Kolay Gelsin tarafından yanıltıldığımı ve oyalandığımı düşünüyorum.

Ayrıca dağıtım saatinin 20.00’ye kadar olduğu belirtilmesine rağmen, fiilen teslimatın 17.00’den sonra bitmiş olması da bana göre ikinci bir tutarsızlık. Forumlarda ve şikayetlerde de benzer şekilde, belirli saat verilip müşterilerin oyalaması ve sadece talep açılması yönünde çok fazla şikayet olduğunu görüyorum. Buna rağmen Amazon’un hâlâ bu firmayla çalışıyor olması, hem teslimat sürecine hem de Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Müsait olduğum tek gün bugündü ve Prime üyesi olarak bu sözü verildiği şekilde yerine getirilmesini beklerdim. Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini, yaşanan bu çelişkili bilgilerin ve yanlış yönlendirmelerin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.