Amazon Kayıp Kargo Ve İade Engeli İçin Acil Çözüm Talebi

Amazon üzerinden verdiğim sipariş, 2 Kasım tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde kargonun görünmediği söyleniyor ve bu nedenle sorunum çözümsüz bırakılıyor.

Kargo kayıp olmasına rağmen Amazon müşteri hizmetlerine uzun bekleme süreleri nedeniyle bir türlü bağlanamadım, bu yüzden tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ürünlerden birini iade etmek istediğimde ise, sistemde “iadeye uygun değil” uyarısı alıyorum ve bu nedenle normal iade sürecini de kullanamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, mümkünse ürünlerimin hızla bana ulaştırılmasını, kargo gerçekten kayıpsa da tüm sipariş tutarım için koşulsuz iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. İade için uygun olmadığı söylenen ürünün de, bu kayıp kargo durumu nedeniyle istisnai olarak iade kapsamına alınmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.