Amazon Kargo Hatası: Yanıltıcı Durum Ve Eksik Ürün Teslimatı

20 Eylül 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında, dört adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişe ait numara 402-0644280-3315519’dur. Siparişte yer alan ürünler için sistemde iki farklı teslimat görünmekteydi. Teslimatlardan biri için 22 Eylül tarihi belirtilmişti ve üç ürünün tek bir paket halinde şahsıma teslim edildiği yazıyordu. Ancak paket site güvenliğine bırakılmış, tarafıma teslim edilmemiş ve paketten yalnızca bir ürün çıkmış, diğer ürünler eksik kalmıştır.

Amazon sisteminde bu üç ürünün tamamının bana teslim edildiği işlenmiş durumda olmasına rağmen, fiili olarak teslim almam mümkün olmadı. Diğer ürünün teslim tarihi ise hâlen sistem üzerinde ertesi gün olarak görünmektedir. Benzer bir sorunu daha önce de Amazon üzerinden yaşamıştım ve o siparişte de para iadesi tam olarak yapılmamıştı. O dönemde açtığım şikâyete de herhangi bir dönüş yapılmadı ve Amazon’a doğrudan ulaşmak neredeyse imkânsız olduğu için mağduriyetim çözümsüz kaldı.

Bu tekrar eden sorunlar sebebiyle Amazon Türkiye üzerinde, şirket yönetiminin haberi olmadan kargo firmaları veya ürün sağlayıcıları kaynaklı bir suistimal ihtimali olduğunu düşünmeye başladım. Yaşananlar yalnızca mevcut siparişimle sınırlı olmayıp, müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa dair ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Bu nedenle, konuya ilişkin olarak durumu T***** B**** E**** Bey’e ayrıca e‑posta yoluyla da ileteceğimi, mağduriyetimin giderilmesinden bağımsız olarak bu tür aksaklık ve suistimal ihtimallerinden kendisinin haberdar olmasını istediğimi özellikle belirtmek isterim.

Eksik gönderilen ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa tamamının bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve teslimat ile müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tip mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.