Amazon Iade Sürecindeki Belirsizlik Ve Ücret İadesi Gecikmesi

28 Eylül’de Amazon üzerinden satın aldığım İffalcon TV 50U95A 50 inç Smart TV’nin iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünün iadesi için Amazon üzerinden talep oluşturdum, ücret iadesi talebim onaylandı ve PH0010431 sipariş numaralı, 224228635 takip numaralı iade gönderimim 5 Ekim Pazartesi günü evimden Kolay Gelsin kargo şirketi tarafından teslim alındı. Teslim alındığına dair SMS de tarafıma ulaştı.

İade alındıktan bir gün sonra bu kez farklı bir iade kodu olan PH0010625 ile ilgili olarak Kolay Gelsin yeniden iadeyi almak için beni aradı. İademin zaten evimden teslim alındığını, bana mesaj olarak gelen 224228635 takip kodunu da kendilerine ilettim. Görüşmede sistemde görünen bu diğer iade kodunu iptal edeceklerini söylediler. Buna rağmen Amazon uygulamasında iade alma işlemi hiç yapılmamış gibi, ürün hâlâ iade edilmemiş ve alınmamış görünüyor, ürünün nerede olduğu da belirsiz durumda.

Bugün 8 Ekim itibarıyla Kolay Gelsin kargo takip ekranında 224228635 numaralı gönderi için yalnızca benden teslim alındığı bilgisi görünüyor, sonrasında hiçbir işlem görünmüyor. Ne Amazon ne de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine şu ana kadar hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle süreci ilerletemiyor ve yaşadığım mağduriyeti gideremiyorum.

İade sürecindeki bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, ürünümün nerede olduğunun net olarak belirlenmesini ve Amazon üzerindeki iade sürecimin tamamlanarak ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.