Hıq Nutrition'da İade Sürecinin Gerçekleşmemesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Hıq Nutrition’dan 935269 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım Alpha T-Man ve Cycle Pak ürünleri için 10 Eylül tarihinde iade süreci başlattım. Ancak aradan geçen zamana rağmen iade işlemi sonuçlandırılmadı ve 1.294,20 TL tutarındaki ücretim tarafıma geri ödenmedi.

İade sürecinin ilk aşamasında firma, ücret iadesinin gerçekleştirildiğini belirterek bankamla iletişime geçmemi istedi. Bunun üzerine bankamla birden fazla kez görüştüm. Yaptığım görüşmelerde hesabıma ulaşmış herhangi bir iade veya bekleyen provizyon bulunmadığı bilgisi verildi. Bu durumu firmaya iletmemin ardından, konunun kendi finans birimleriyle görüşüleceği belirtildi. Ancak bugüne kadar yaptığım girişimlere rağmen ücret iadem tarafıma ulaşmadı.

Firmanın finans birimi veya ödeme kuruluşuyla yaşadığı olası sorunların, tüketici olarak benim açımdan belirsizliğin devam etmesine neden olması kabul edilebilir değildir. İade sürecinin hangi aşamada olduğuna ilişkin net bir sonuca ulaşamamam ve kendi paramın iadesi için tekrar tekrar iletişim kurmak zorunda kalmam, müşteri hizmetleri ve satış sonrası süreçlerine ilişkin memnuniyetsizliğimi artırmıştır.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ücret iademin gerçekleştirilmesi için yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde takip etmeye devam edeceğim.

Bu paylaşımı, Hıq Nutrition’dan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin kendi kararlarını verirken bilgi sahibi olabilmeleri amacıyla, bizzat yaşadığım iade sürecini ve karşılaştığım sorunu aktarmak için yapıyorum.