A101 Şubesinde Gerçekleşen POS Ödemesi Geri Dönmedi Ve 13 Gün Boyunca Çözüm Sağlanmadı

30 Eylül’de Tuzla Şifa Mahallesi Egemenlik Caddesi’indeki A101 şubesinden yaklaşık 2.400 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme için kartımı okuttum, bu sırada kasalar dondu ve fiş çıkmadı. Kasiyer durumu şube müdürüne söyledi, o da kasayı kapatıp açmasını söyledi. Şube müdürü “Ödemeyi aldım, bir şey olmaz, para çekilmediyse de geri yatar.” diyerek fiş vermedi ve işlemin sıkıntısız olduğunu söyledi.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde İş Bankası kartımdan 2.404,50 TL tutarındaki bu ödemenin çekilmiş olduğunu gördüm. Bankayı aradığımda, işlemin gerçekten gerçekleştiğini, pos cihazından çekimin yapıldığını söyleyip 627312737480 referans numarasını ve 982 422 onay kodunu verdiler. Bu bilgileri de A101 tarafına ilettim.

Mağaza çalışanları ve şube müdürü konuyu çözmek yerine, “Bir şey olmaz, geri yatar.” gibi söylemlerle oyaladı. Genel merkeze aynı gün içinde 4 kez mail attım, her seferinde sadece “Araştırılıyor, bekleyin.” cevabını aldım. Aradan 13 gün geçmiş olmasına rağmen param hâlâ hesabıma iade edilmedi, tarafıma dönüş yapılmadı ve somut hiçbir adım atılmadı.

İş Bankası’nın da açıkça bildirdiği üzere, 30 Eylül saat 17:10’da A101 pos cihazından çekilen bu 2.404,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini, sürecin uzatılmadan ve tekrar oyalayıcı cevaplar verilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Koskoca A101’in bu kadar net bir ödeme sorununu 13 gündür çözememesi büyük bir ciddiyetsizliktir.