to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kutu Ve Yetersiz Koruma Nedeniyle TV Teslim Alınamadı, Acil İade İstiyorum
amazon.com.tr üzerinden satıcısı ve göndericisi yine amazon.com.tr olan İffalcon TV 55U95A 55 inç Smart TV satın aldım. Ürün, sipariş aşamasında ertesi gün teslimat olarak görünüyordu. 12.09.2026 tarihinde, yaklaşık saat 17.00 civarında adresime teslim edilen ürünü, kutu hasarlı olduğu için teslim almadım. Kutu ön yüzünden muhtemelen sivri bir cisimle delinmiş durumda ve kutuyla televizyon arasında herhangi bir strafor benzeri koruma bulunmadığından, delikten televizyonun kendisi görünüyor.
Bu nedenle teslim almayı reddettim. Kolay Gelsin kargo personeli, ürünü şubeye geri götüreceğini, üç gün şubede bekledikten sonra Amazon'a gönderileceğini söyledi. Ayrıca kargo firması, sistem üzerinden kutu hasarı ile ilgili tutanak tuttuklarını, iade formu düzenleyeceklerini, ancak bunları sistem üzerinden yaptıkları için yazılı bir belge veremeyeceklerini belirtti.
amazon.com.tr hesabıma girerek iade süreci başlatmak istediğimde ise sistemin tamamen ürünü teslim almış olmam üzerine kurgulandığını gördüm. İade işlemlerini başlatınca benden mutlaka bir kargo firması seçmem isteniyor. Oysa bu ürünü Kolay Gelsin ile tarafıma gönderdiniz ve ben hiç teslim almadım. Buna rağmen, hasarlı kutuyu teslim almak istemediğim için kargo firmasının “Ürün üç gün şubede bekler, sonra iade ederiz” şeklindeki sürecine mecbur bırakılıyorum.
Sipariş numaram 405-3359329-8421932’dir. Bana kutusu delinmiş ve koruması yetersiz olan bir elektronik ürün ulaştırılması tamamen sizin lojistik ve kargo süreçlerinizle ilgili bir sorun olmasına rağmen, ben hiçbir kusurum yokken hem zaman kaybı yaşıyorum hem de anlamsız bir bekleme sürecine itilmiş durumdayım. Ayrıca amazon.com.tr üzerinden bu konuda doğrudan ulaşabileceğim, durumu detaylıca aktarabileceğim bir iletişim kanalı veya muhatap bulamıyorum.
Hasarlı kutu nedeniyle teslim almadığım bu televizyonun, herhangi bir ek işlem veya bekleme süresi olmadan doğrudan iade edilmesini, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, benzer durumların tekrar etmemesi için kargo ve paketleme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Fotoğraflarda görüleceği üzere 14 Eylül tarihine kadar bir güncelleme paylaşılacağı yazıyor. Saat 16.15 itibariyle herhangi bir güncelleme yapılmadı.
14 Eylül akşama doğru siparişlerim "iade işlemi başlatıldı" şeklinde bir güncelleme belirdi. Paketim depoya ulaşıp kontrolleri tamamlandığında para iademin gerçekleşeceği yazıyor. Şimdi şöyle belirteyim, paket bana ulaştığında hasar almıştı. Dolayısıyla iki ihtimal var; ya zaten bariz şekilde hasarlı bir kutu gönderdiniz ya da kargo sürecinde hasar aldı. Ve ürünün alıcıya teslim edilene kadar ki operasyonel sorumluluğu satıcıya ait. Kargo firması üç gün bekleteceklerini söyledi +1 gün de yolda geçse 4 gün. Para iadesi için de 7-10 gün yazılmış. Yaklaşık 14 günü bulabilecek bir süreç. Benim hiçbir kusurum olmadığı halde (kutu hasarlı ürünü teslim almamak bir kusursa bilemiyorum) neden bu kadar bekliyorum.
17 Eylül 2026 sabahı itibariyle halen herhangi bir gelişme yok. Kargo hareketlerinde bir değişiklik yok. Muhtemelen kolay gelsin ürünü halen şubede bekletiyor. Amazon ürünü depoya gelmeden iade işlemi yapmıyor. Hayırlısı. Bekliyoruz.
Evet bugün 6. Güne girdik. Ürün halen kolay gelsin'de. Kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmayınca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünün transfer aşamasında olduğunu görüntülediğini bildirdi. Bana gelirken ertesi gün getirme kabiliyetine sahip firma iade ederken günlerdir Amazon'a ulaştıramıyor paketi.
20 Eylül 2026 Pazar günü Amazon müşteri temsilcisi Alihan Bey ile görüştüm. TV'yi hiç teslim almadığımı ancak kolay gelsin tarafından bir haftadır Amazon'a ulaştırılmadığını belirttim. Alihan Bey çok hızlı bir şekilde ödemenin iadesini sağladı. Sorunu kargo firması ile görüşüp çözeceklerini iletti. Kendisine çok teşekkür ediyorum.
21 Eylül Pazartesi sabahı kolay gelsin tarafından ürünün satıcı firmaya (Amazon) iade edildiğine dair bir SMS aldım.
