Kırık Kutu Ve Yetersiz Koruma Nedeniyle TV Teslim Alınamadı, Acil İade İstiyorum

amazon.com.tr üzerinden satıcısı ve göndericisi yine amazon.com.tr olan İffalcon TV 55U95A 55 inç Smart TV satın aldım. Ürün, sipariş aşamasında ertesi gün teslimat olarak görünüyordu. 12.09.2026 tarihinde, yaklaşık saat 17.00 civarında adresime teslim edilen ürünü, kutu hasarlı olduğu için teslim almadım. Kutu ön yüzünden muhtemelen sivri bir cisimle delinmiş durumda ve kutuyla televizyon arasında herhangi bir strafor benzeri koruma bulunmadığından, delikten televizyonun kendisi görünüyor.

Bu nedenle teslim almayı reddettim. Kolay Gelsin kargo personeli, ürünü şubeye geri götüreceğini, üç gün şubede bekledikten sonra Amazon'a gönderileceğini söyledi. Ayrıca kargo firması, sistem üzerinden kutu hasarı ile ilgili tutanak tuttuklarını, iade formu düzenleyeceklerini, ancak bunları sistem üzerinden yaptıkları için yazılı bir belge veremeyeceklerini belirtti.

amazon.com.tr hesabıma girerek iade süreci başlatmak istediğimde ise sistemin tamamen ürünü teslim almış olmam üzerine kurgulandığını gördüm. İade işlemlerini başlatınca benden mutlaka bir kargo firması seçmem isteniyor. Oysa bu ürünü Kolay Gelsin ile tarafıma gönderdiniz ve ben hiç teslim almadım. Buna rağmen, hasarlı kutuyu teslim almak istemediğim için kargo firmasının “Ürün üç gün şubede bekler, sonra iade ederiz” şeklindeki sürecine mecbur bırakılıyorum.

Sipariş numaram 405-3359329-8421932’dir. Bana kutusu delinmiş ve koruması yetersiz olan bir elektronik ürün ulaştırılması tamamen sizin lojistik ve kargo süreçlerinizle ilgili bir sorun olmasına rağmen, ben hiçbir kusurum yokken hem zaman kaybı yaşıyorum hem de anlamsız bir bekleme sürecine itilmiş durumdayım. Ayrıca amazon.com.tr üzerinden bu konuda doğrudan ulaşabileceğim, durumu detaylıca aktarabileceğim bir iletişim kanalı veya muhatap bulamıyorum.

Hasarlı kutu nedeniyle teslim almadığım bu televizyonun, herhangi bir ek işlem veya bekleme süresi olmadan doğrudan iade edilmesini, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, benzer durumların tekrar etmemesi için kargo ve paketleme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.