Amazon İade İşlemi Tamamlanmadığı İçin Para İadesi Alınamıyor

28 Eylül’de Amazon üzerinden satın aldığım İffalcon TV 50U95A 50 inç Smart TV’nin hem teslimatında hem de iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünün iadesi için talep oluşturdum, ücret iadesi talebim onaylandı ve PH0010431 sipariş numaralı, 224228635 takip numaralı Amazon iade gönderimim 5 Ekim Pazartesi günü evimden Kolay Gelsin tarafından teslim alındı.

İade alındıktan bir gün sonra bu kez kargo firması iadeyi almak için beni tekrar aradı. İademin zaten evimden teslim alındığını, bana mesaj olarak gelen takip kodunu da kendilerine ilettim. Görüşme sırasında sistemde görünen diğer iade kodunu iptal ettiklerini söylediler. Ancak tüm bunlara rağmen Amazon uygulamasında iade alma işlemi sanki hiç yapılmamış gibi, ürün iade edilmemiş ve alınmamış şekilde görünüyor, ürünün nerede olduğu da belirsiz durumdadır.

Bugün 8 Ekim itibarıyla kargo takip numarasından baktığımda, iademle ilgili tek hareket olarak yalnızca benden teslim alındığı görünüyor, sonrasında hiçbir işlem görünmüyor. Amazon müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşılamıyor, bu nedenle süreci ilerletemiyor ve mağduriyetimi gideremiyorum. Ekte iade onay ekranı, SMS mesajları ve Kolay Gelsin kargo takip ekranlarının görüntülerini de kanıt olarak paylaşıyorum.

İade sürecindeki bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve onaylanmış olan iade talebim doğrultusunda televizyon bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.