Teslim Edilen Televizyonun İade İşlemi Görünmüyor Ve 41.757,99 TL Ödeme Geri Alınmıyor

Amazon üzerinden 408-8207900-5825941 numaralı siparişimle 1 adet Samsung 65 inç QLED Q7F 4K Vision Aİ Smart TV (2025) satın aldım. Daha sonra daha büyük bir televizyon almaya karar verdiğim için ürünü hiç kutusundan bile çıkarmadan, evden alınacak şekilde iade talebi oluşturdum. Amazon, iade için Kolay Gelsin kargo firmasıyla çalışıyor.

Kargo firması iade için hangi saat aralığında geleceğini baştan net olarak paylaşmadı. İlk gün geldiklerinde evde değildim, bir sonraki iş günü kesin geleceklerini söylediler. Daha önce de aynı şekilde söyleyip gelmediklerini belirttiğimde bu kez mutlaka geleceklerini ifade ettiler. Buna güvenerek yeni bir iade kodu almadım, ancak ikinci gün akşam saat 19.00’a kadar beklememe rağmen kimse gelmedi. Bunun üzerine iade kodumu iptal edip yeni bir iade kodu aldım.

Yeni iade kodunu aldıktan sonraki gün bu kez kargo görevlisi akşam 20.00 sularında geldi. Ben de kendisine yeni iade kodu aldığımı söyledim. Kendisinden, yeni kodun sisteme düşmesinin yaklaşık 2 saat sürdüğünü, bu nedenle eski kodu söylememi rica ettiğini öğrendim. Eski kod mesajlarımda durduğu için kendisine ilettim, o da bu şekilde işlemi yaptığını ve sorun olmayacağını belirtti. 17 Ağustos akşamı saat 20.15 civarında televizyonu evden teslim ettim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra Amazon hesabıma girip iade durumunu kontrol ettiğimde, televizyonun sistemde hiç alınmamış göründüğünü fark ettim. 41.757,99 TL tutarındaki bu televizyon için iadem hâlâ yapılmamış durumda ve hesabımda işlem görünmüyor. Amazon tarafında da doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Yardım sayfalarında “iadeyle sorun mu yaşıyorsunuz” kısmına tıkladığımda tekrar siparişlerim sayfasına yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Televizyonu kargo görevlisine teslim etmeme rağmen sistemde iade alınmamış gibi görünmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 41.757,99 TL tutarındaki ödemenin, 17 Ağustos 20.15’te kargoya teslim ettiğim televizyon için en kısa sürede iade edilmesini ve iade sürecinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.