Amazon HP Victus Dizüstü Bilgisayarımda Sürekli Donanımsal Arızalar Ve Tüketici Hakları İhlali

9 Eylül 2023 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım HP Victus 16 marka dizüstü bilgisayarım, kullanım sürem boyunca sürekli donanımsal arızalar vermiş ve bugüne kadar tam 4 kez yetkili servise gitmiştir. Cihazı sürekli servise göndermek zorunda kaldığım için kullanamıyorum ve Tüketici Kanunu'ndaki “maldan yararlanamama” durumu yasal olarak kesinleşmiştir. Elimde tüm servis kayıt numaraları ve arızayı gösteren video kanıtları mevcuttur.

Yaşadığım bu kronik mağduriyet üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) taşıdım. 16 Eylül itibarıyla heyet dosyamı işleme almış ve Amazon’dan resmi savunma istemiştir. Dosyamdaki güçlü deliller ışığında bilirkişi raporunun lehime sonuçlanacağı ve “ayıpsız misliyle değişim” kararı çıkacağı çok açıktır.

Ancak sürecin bürokratik nedenlerle aylarca uzamaması ve firmanızın yasal sürecin sonunda ekstra bilirkişi, vekalet veya tebligat masrafları (ve THH’de kaybedilmiş bir dosya sicili) ile karşılaşmaması adına, yasal savunma süreniz dolmadan bir uzlaşma teklif ediyorum. Cihazımın sıfır, kapalı kutu misliyle değişimini onaylayıp yeni cihazı tarafıma teslim ettiğiniz gün, e-Devlet üzerinden THH başvurumdan feragat edeceğim.

Konunun standart müşteri hizmetleri yerine doğrudan hukuk, çözüm veya üst düzey müşteri memnuniyeti departmanınız tarafından incelenmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.