Amazon Hesabım Haksız Yere Kilitlendi, Erişimim Engelleniyor

15.12.2025 tarihinden beri Amazon Türkiye kullanıcı hesabım “güvenlik nedeniyle kilitlendi” uyarısıyla 3 gündür bloke durumda. Hesabımı kurtarabileceğimle ilgili bir e-posta alıp içindeki tüm talimatları uyguladım, ancak buna rağmen hesabım açılmadı.

Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili iki kez telefonla aradım. Görüşmelerde hesabımın şüpheli işlem şüphesiyle Amazon tarafından bloke edildiği, bu süreçte kayıtlı ödeme yöntemlerimin sistemden kaldırıldığı ve hesabımdan çıkış yaptırıldığım belirtildi. Şüpheli olarak görülen işlemin tamamen bana ait olduğunu, kişisel bilgilerimi, adres bilgilerimi, geçmiş alışverişlerimi ve daha önce kullandığım kartları net bir şekilde teyit edebildiğimi ifade etmeme rağmen, sistemde kayıtlı bir ödeme yöntemi göremedikleri için hesabımı açamayacaklarını söylüyorlar.

Burada ciddi bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Hesabımı şüpheli işlem gerekçesiyle kendileri kilitliyor, kayıtlı ödeme yöntemlerimi kendileri siliyor, sonra da “kayıtlı ödeme yöntemi göremediğimiz için hesabınızı açamıyoruz, yeni hesap açın” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmış oluyorlar. Ayrıca bir müşteri olarak herhangi bir internet sitesinde hesabımda mutlaka kayıtlı bir ödeme yöntemi bulundurmak zorunda değilim; istersem her alışverişimde kart bilgilerimi yeniden girebilmeliyim ve bu durumun hesabıma tekrar erişebilmemle hiçbir ilgisi olmaması gerekir.

Amazon Türkiye’den beklentim, güvenlik gerekçesiyle haksız yere kapatılan hesabımın tekrar doğru ve kalıcı şekilde aktif edilmesi ve geçmiş alışverişlerime, yasal bilgi ve belgelerime yeniden erişimimin sağlanmasıdır.