Amazon 2 Aydır Para İademi Sağlamıyor!

11 Ocak tarihinde teslim aldığım (404-6685189-0813123 sipariş numaralı) Apple iPhone 15 (128 GB) ürünümün şarjının çok hızlı bitmesi ve ekranının sürekli gidip gelmesi nedeniyle 13 Şubat tarihinde Amazon ile iletişime geçtim. Amazon, 30 günlük iade sürecinin geçmiş olması nedeniyle beni yetkili servise yönlendirdi ve alacağım rapor ile işlem yapabileceğimi belirtti. Bunun üzerine cihazı Apple yetkili servisine götürdüm. Servis, birkaç gün sonra beni arayarak parça değişimi yapabileceklerini, eğer rızam varsa gerçekleştirebileceklerini söyledi. Ben ise yeni sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ettim. Servis, tedarikçi firmanın bu konuda yardımcı olacağını ifade ederek rapor verdi ve beni Amazon'a yönlendirdi. 17 Şubat tarihinde aldığım raporla Amazon ile tekrar iletişime geçtim ve raporumu ilettim. Para iadesinin sağlanacağı söylendi ve birkaç gün sonra para iadesi işlemi başlatıldı. Ancak sonrasında Amazon tarafından iade işlemi iptal edildi ve iade ihlali yaptığım gerekçesiyle bildirim aldım. Oysa hesabımda daha önce hiçbir iade yapmamış olmama rağmen bu durumla karşılaştım. Ürünüm yetkili serviste ve DOA raporum mevcut. Para iadesi sağlanmaması için hiçbir sebep bulunmamaktadır. Bu duruma itirazımı ilettiğimde, '18 Şubat tarihinde ürününüzü teslim aldık, 2 Mart'tan sonra tekrar para iadesi için iletişime geçiniz' yanıtını aldım. 2 Mart tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek para iadesi talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri para iadesi yapamayacaklarını ve durumu üst yönetimle takip ettiklerini belirtti. Amazon ise 'Kargo firması, paketi 11 Ocak 2024 tarihinde sağlam bir şekilde size teslim etti ve siz de imzanızla teslim alındığını onayladınız. Bu nedenle, bu ürün için para iadesi veya ürün değişikliği yapmayacağız.' şeklinde bir e-posta gönderdi. Ancak ben, ürünü teslim almadığımı değil, ürünün kusurlu olduğunu belirterek Amazon ile iletişime geçmiştim ve DOA raporu ile durumu bildirmiştim. Bu e-postaya da itiraz ettim. Daha sonra 'Siparişinizi kontrol ettikten sonra, iadenizin henüz işleme alınmadığını görüyorum. İadeniz gönderim merkezimizde işlenir işleme alınmaz, geri ödeme yapacağız.' şeklinde bir geri dönüş aldım. Bu e-postanın üzerinden neredeyse bir ay geçti ve ben hala para iademi alamadım. Öncelikle para iadesi yapılacağı söyleniyor, ardından para iadesi yapılmayacağı belirtiliyor. İki aydır ödeme bekliyorum. Birçok ödemem var ve bu durum beni inanılmaz derecede mağdur etti. İvedilikle para iademi talep ediyorum.