Açılmış Royal Canin Kedi Maması Paketi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu: İade Talebi

Amazon.com.tr üzerinden kedilerim için sipariş ettiğim 171-5461757-1296348 numaralı Royal Canin 37, 15 kg’lik kedi maması paketim bugün tarafıma, orijinal bandrolü ve mührü bozulmuş, sonradan makineyle gelişi güzel dikilmiş şekilde teslim edilmiştir. Paketin bu hali, ürünün önceden açıldığını ve kurcalandığını açıkça göstermektedir.

Ürünün açılmış ve güven vermeyen bir durumda olduğunu fark ettiğim andan itibaren sitenizdeki canlı destek, müşteri hizmetleri telefonları ve diğer tüm iletişim kanallarınız üzerinden yardım almaya çalıştım. Ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, sistemleriniz üzerinden sürekli engelleniyor ve kesinlikle iletişim kuramıyorum. Müşterisini tamamen yalnız bırakan ve hiçbir destek kanalı çalıştırılmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Evimde kedilerim için kalan sadece bir günlük mama stoğum bulunuyor ve bu mağduriyetim nedeniyle can dostlarımın beslenmesi risk altına girmiş durumda. Hem açılmış ve güvenilirliği şüpheli bir ürünle baş başa bırakılmam hem de bu derece sorumsuz bir müşteri politikasıyla karşılaşmam nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişime ait paketin dikilmiş ve açılmış haline ilişkin fotoğrafları şikayetime ek olarak sunacağım.

Ücretimin acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu konunun gecikmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.