Açıklama Yok, Siparişim İptal Edildi Ve Çözüm Sunulmadı

Amazon üzerinden Lucky Trend satıcısından Samsung ikili temaslı şarj cihazı siparişi verdim. Ürün benim için acil bir ihtiyaçtı. 11.03.2026 tarihinde verdiğim sipariş, 12.03.2026 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden gönderilmeden iptal edildi.

Siparişlerimi kontrol ettiğimde sistemde sadece “bir sorun oluştu” şeklinde bir uyarı gördüm. Bu süreçte bana ne e-posta ne uygulama bildirimi ne de açıklayıcı bir mesaj gönderildi. Daha sonra yaptığım incelemede ürünün gönderilmeden iade sürecine alındığını fark ettim ancak ürünün neden gönderilemediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci Alicia, konuyla ilgili net bir açıklama yapmadı. Ürünün neden gönderilmediğini sorduğumda tatmin edici bir yanıt alamadım. Ürünün yeniden gönderilmesini talep ettiğimde ise sadece “gönderemiyoruz” denilerek talebim reddedildi ve herhangi bir alternatif ya da çözüm önerisi sunulmadı. Amazon gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir platformda bu süreci yaşamak benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Satıcısı Lucky Trend olan, 406-6934025-7695566 numaralı siparişime ilişkin olarak, öncelikle ürünün neden gönderilmediğine dair tarafıma net ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, mümkünse ürünün aynı fiyat üzerinden yeniden gönderilmesini veya en azından eşdeğer bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Yunus E*****