Açıklama Yapılmadan İptal Edilen Siparişim Hediye Gününü Kaçırttı

Amazon Türkiye’den 407-3915835-0783567 numaralı siparişim kapsamında kablosuz telefon kulaklık ve saat şarj standı satın aldım. Ürün sistemde “kargolandı” olarak gözüktükten sonra, 16 Şubat’ta uygulamaya girdiğimde herhangi bir açık ve zamanında bilgilendirme yapılmadan siparişin iptal edildiğini kendim fark ettim. Bu ürünü 21 Şubat tarihine yetişmesi gereken bir hediye olarak almıştım ve bu nedenle hem hediye gününü kaçırdım hem de aynı siparişte yer alan diğer ürünler yoldayken, birlikte almış olduğum bu ürün elime hiç ulaşmadı.

Yaşadığım süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme aldım ne de muhatap bulabildim. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, açıklama yapılmaması ve sürecin bu kadar başıboş bırakılması, açıkçası güvenimi ciddi anlamda sarstı. Çevrim içi alışveriş yaptığım sayfalar arasında bugüne kadar karşılaştığım en kötü deneyimlerden birini yaşadım.

Amazon’dan, müşterilerine bu kadar değersiz hissettiren bir süreci işletmekten vazgeçmesini, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistem ve müşteri hizmetleri yaklaşımı benimsemesini talep ediyorum.