Teslim Edilmeyen Şarj Kablosu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21 Şubat 2026 tarihinde Amazon Türkiye internet sitesi üzerinden bir şarj kablosu satın aldım. Sipariş numaram 406-2876277-6773908’dir. Ürünümün Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla 23.02.2026 tarihinde teslim edileceğine dair bilgi aldım ve gelen bildirimler üzerinden o gün adresimde olacağımı teyit ettim.

Teslim tarihi olan 23 Şubat’ta evimde olmama rağmen kapım çalınmadı, hiçbir görevli gelmedi. Buna rağmen sistemde adresimde olmadığıma dair SMS ve e-posta aldım. Hemen ardından Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, operasyon merkezine iletileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ertesi gün, 24.02.2026 tarihinde ürünün yeniden dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Teslimata son yarım saat kala Kolay Gelsin firması tarafından telefonla arandım ve yine adresimde olduğumu teyit ettim. Adres bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen bu sefer de kimse gelmedi, yalnızca aynı içerikte bir e-posta aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki görüşmede olduğu gibi yalnızca operasyon yetkililerine aktarılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi, yine somut bir çözüm üretilmedi.

Amazon ve diğer e-ticaret sitelerinden defalarca alışveriş yaptım, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Amazon Türkiye gibi bir firma için bu yaşananlar gerçekten üzücü. Ürünümün bir an önce, Kolay Gelsin dışında farklı bir kargo firması ile gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.