11 Aydır Bekleyen Ücret İadesi Mağduriyetiyle Karşı Karşıyayım

Amazon.com.tr üzerinden 2023 Haziran ayında 2.699 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldığım Karaca Hatır Plus Mod 5 in 1 Essential Kahve Makinesi Black Chrome ürününün tuşları, ilk bir yıl içinde birkaç kez arıza yaptı. Her seferinde ürünü servise göndermemize rağmen hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Son olarak tekrar servise gönderdiğimizde, servisteki yetkili kişi ürün için iade veya değişim yapılabileceğine dair yazılı ve imzalı bir evrak düzenleyerek bize iletti.

Bu belgeye istinaden ürünü 2025 Ocak ayında Amazon’a iade ettik ve ürün depolarına ulaştı. Ancak o tarihten bu yana, yaklaşık 11 aydır ücret iadesi ne kredi kartıma ne de hediye kartı olarak Amazon hesabıma yatırılmadı. Kredi kartı bilgilerimi güncellememe rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini defalarca, en az 20 kez telefonla aradım. Her seferinde konuya ilişkin olarak finans departmanına iletildiği, 48 saat içinde e-posta yoluyla referans kodu verileceği ve bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen tüm zamana rağmen ne bir referans kodu iletildi ne de herhangi bir e-posta ya da çözüm sunuldu.

Hem ürünün defalarca arıza yapması hem de servisin iade/değişim onayına rağmen Amazon’un 11 aydır ücret iadesini gerçekleştirmemesi artık mağduriyetimi ciddi şekilde artırmış durumda. Ücretimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.