Teslimat Ve Kurulumda Gecikme Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Sancaktepe Yenidoğan şubesi Asya Alışveriş Merkezi’nden Altus marka al cm 91050 çamaşır makinesi ve al km 1054 e kurutma makinesini Emrah K******** adına satın aldım. Toplam alışveriş tutarı yaklaşık 68.000 TL, makinelerin bedelleri de 54.000–56.000 TL bandındadır. Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmama rağmen teslimat ve kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Çamaşır ve kurutma makinesinin teslimatı ayrı ayrı günlerde yapıldı. Çamaşır makinesi için aciliyetimiz olmasına rağmen her iki makinede de teslimat ile montaj arasında birer gün bırakıldı. Sonuç olarak iki makine için toplamda 4 gün boyunca teslimat ve kurulumla uğraşmak zorunda kaldık. Teslimat ekibi makineyi banyonun ortasına bırakıp gitti, servisle koordine olarak aynı gün montaj yapılmadı. Teslimat yapılabiliyorsa, servis ile iletişim halinde olup aynı gün kurulumun da yapılmasını beklerdim.

Kurutma makinesinin bugünkü teslimatından sonra servis ertesi güne randevu oluşturmak istedi, bunu kabul etmedim. Ardından bu kez “bugüne kayıt oluşturalım” denildi. Madem bugün için randevu verilebiliyorsa neden önce ertesi günü söylüyorsunuz diye sorduğumda, telefondaki görevlinin sabır çekerek konuşması, saygısız ve ilgisiz üslubu beni son derece rahatsız etti. Müşteri ile iletişim kurmayı bilmeyen bir kişinin telefon başına geçirilmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle hem servisi hem makineleri bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. Makinelerin iadesini, tarafıma açık bir özür ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.