Montaj Randevusu İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Altus al 81 y kurutma makinesi satın aldım ve Muğla/Menteşe’de montaj hizmeti almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk olarak 29 Eylül Pazartesi günü için montaj randevusu oluşturuldu, ekipler belirtilen gün ve saatte geldiler. Ancak, çamaşır makinesi üzerine montaj yapılacağını baştan belirtmiş. Olmama rağmen, gerekli montaj kiti yanlarında olmadığı için işlemi gerçekleştiremediler.

Mesleğim gereği sadece sabah saatlerinde müsait olduğum için 1 Ekim Çarşamba günü sabah 10’a yeni bir randevu oluşturuldu. Bütün programımı bu randevuya göre ayarlamama rağmen, randevu saatinden yalnızca bir saat önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ekibin bugün bana gelemeyeceği, hatta bulunduğum bölgeye servis verilemeyeceği bildirildi. Kendi oluşturdukları randevuyu son anda iptal ettiler ve mağdur oldum. Üstelik bana danışmadan, ders vereceğim saatlere yeni bir randevu atadılar. Şu anda durum tamamen belirsiz ve bu şekilde 14 günlük iade süremi geçirmemi sağlayarak mağdur edilmekten endişe ediyorum.

Ürünün ödemesini kredi kartı ile 10.400 TL olarak yaptım. Bugün, şu anda montaj ekibinin gelmesini ya da hiç gelmemesini ve bu belirsizliğin net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.