Arçelik Kurutma Makinesinde Yanık Kokusu, Yüzeysel İnceleme Ve Yanıltıcı Kayıtlar

Arçelik Altus al 91 yb model kurutma makinesini kullanıyorum. Kurutma sırasında cihazdan kablo yanığına benzer bir koku gelmeye başladı ve ben de 444 0 888 numaralı hattan yetkili servisi arayarak randevu aldım. Servis teknisyeni geldiğinde cihazı sadece yüzeysel olarak kontrol etti, herhangi bir detaylı inceleme yapmadan bana “bakım yaptırdınız mı” diye sordu. Ben de daha önce bakım yaptırmadığımı söyleyince, yanık kokusunun bakımsızlıktan kaynaklandığını söyleyip bakım yapılması gerektiğini belirtti.

Teknisyenin bu kısa ve yüzeysel incelemesinin ardından bakım kaydı açıldı ve bana bakım için 2.610 TL fiyat verildi. Görüşme sırasında, garantim devam ediyor olsa da bakım işlemlerinin garanti kapsamına girmediği, bu yüzden bakım için bu ücretin talep edildiği, garanti bitseydi ise 3.510 TL ödemem gerekeceği ifade edildi. Daha sonra tekrar aranarak bakım randevusu için görüşüldüğünde, müşteri temsilcisi cihazıma bakım yapılacağını, test aşamasında başka bir sorun çıkarsa o zaman söyleneceğini belirtti. Benim zaten başlangıçta belirttiğim net bir sorunum varken, bakım önerilip esas sorunun bu şekilde ele alınmaya çalışılmasını doğru bulmadım ve bu yüzden bakım işlemini iptal ettirdim.

Servis kaydında başvuru nedenine duman çıktığı veya elektrik kaçağı olduğu yönünde yanlış bir ifade girildiğini görüyorum. Cihazdan hiçbir zaman duman çıkmadı, elektrik kaçağı da yok. Ayrıca kuruluma gelen ekip tarafından bana satılan akım önleyici cihazı da düzenli olarak kullanıyorum. Yani elektrikle ilgili güvenlik tarafında da üzerime düşeni yapmama rağmen, kayda gerçeği yansıtmayan bir şekilde farklı bir arıza türü işlenmiş durumda.

Bu süreçte teknisyene, filtrenin altına çorap düştüğünü ve kokunun bundan kaynaklanmış olabileceğini de özellikle söyledim. Buna rağmen bu ihtimali direkt reddetti, konuyu ciddiyetle irdelemek yerine sorunu bakımsızlığa bağlayıp bakım yönlendirmesiyle süreci kapattı. Çorabı çıkardığımda kokunun kesilmiş olması da teknisyenin yaklaşımının ne kadar yüzeysel olduğunu gösteriyor.

Ben bu yazıyı özellikle diğer kullanıcılar ve marka yetkilileri görsün, yaşadığım bu servis yaklaşımı bilinsin diye paylaşıyorum. Servis ekibinin, müşterinin güvenlik kaygısını ve somut gözlemlerini önemseyen, gerçekten arızaya odaklanan ve servis kayıtlarında durumu doğru yansıtan bir tutum sergilemesini beklerdim; buna rağmen daha çok ücretli bakım yönlendirmesi odaklı ve kayıt içeriği hatalı bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan dolayı memnuniyetsizliğimi kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.