to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Haziran Cuma günü Eskişehir Media Markt'tan aldığım Altus çamaşır makinesi, 24 Haziran Pazartesi montajı yapıldı. Servis gittikten sonra çamaşır yıkadığımda makineden takur tukur sesler geldi, gürültülü çalıştı. Kazanı da içinde oynuyordu. Müşteri hizmetlerini aradım, Perşembe gününe servis kaydı oluşturuldu. Sıfır aldığım makinemin bozuk olanının iadesini, aynen aldığım gibi sıfır makinenin tarafıma teslim edilmesini istiyorum ve acil istiyorum. Eski makinamı bu yüzden değiştirdim. Güya yeni makine aldık. Teslim ettiğiniz ürünü bir kontrol edin. Bu kadar da olmaz. Videoları sesi açıp dinleyiniz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Konuyla ilgili olarak nihayet bugün servis gelip makineye baktı. Yan tarafında çökme olduğu, bir önceki servis tarafından hatalı ve eksik kurulum olduğunu tespit edip. Makinenin yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini bildirdi. Ve ardından saat 10.40 da ilk kurulumu yapan Yunusemre servisten Sevinç isimli bir bayan tarafından arandım. Son derece sert bir üslupla, makinenin nakliyesini aldığınız yere yaptıracaksınız şeklinde konuştu. Bende tabii ki de aynı kendisi gibi sert bir üslupla, paketi açıp, makineyi bağladıkları için, aldığım yerle ilgisi olmadığını, şimdiki servisin tespit ettiği gibi neden onlarında tespit hatayı etmediğini sordum, ve saçma saçma konuşmayın dedim. Ve bana bağırmaya başladı. Duymak istediğiniz şeyleri söylemediğim için bozuldunuz. Bana hakaret edemezsin, benimle bu şekilde konuşamazsın diye bağırmaya devam etti. Nerede hakaret dediğimde saçma saçma konuşma dediniz diye çaresizce kendini savunma ya çalıştı. Kalite standartları gereği konuşmaları kaydettiğiniz için bu konuşmayı yetkililerin dinlemesini ve bu kadar çile çektirdiğiniz müşteriniz ile nasıl konuşulmaması gerektiği konusunda eğitimlerde kullanmanızı tavsiye ederim.
Media Markt üzerinden aldığım Altus markalı çamaşır makinesi ertesi gün elime ulaştı Media Markt'a teşekkürler ancak Altus yetkili servis randevu aldığım saatte montaj için gelmedi. Gelmeyeceklerini ben onları aradığım zaman öğrendim. Şehir dışına çıkacağım için yardımcı olmalarını istedim ama bana ...
Altus marka çamaşır makinem paslandı ve sıkma programında aşırı ses çıkarıyordu. Garantili olduğu için servis çağırdım, servis gerekli kontrolleri yaptı ve firmaya bildirdiğini söyledi. Daha sonra ürünle ilgili aranacağımı belirtti. Müşteri hizmetleri tarafından arandım, makinenin yedek parça sipari...
Altus markası Media Markt tarafından çamaşır makinesi satın aldım. Yetkili servis geldiğinde bir ufak ezik bulundu montajı yapmadan bir tutanağı yazdı (kutuda bir hasarı yoktu ancak makinede bir hasar bulundu diye). Satıcıya ilettim, yardım etmedi çünkü tutanağına göre makine üreticiden hasarlı çıkm...
01.12.2023 tarihinde Media Markt'tan satın aldığım Altus çamaşır makinesi arızalı çıktı. Sorunu Altus'a bildirdim ve servis yönlendirildi. Servis, ürün değişimini kabul etmeyerek, makineyi bu şekilde kullanmamı önerdi ya da deterjan gözünün değişimini talep etti. 'Başka bir şey yapamayız' dediler. B...
17.04.2024 tarihinde Adana Media Markt'tan Altus marka çamaşır makinesi aldım ürünü kurmaya gelen servis elemanları ürünün kapağını açamadı, içerisindeki kurulum için gerekili malzemeleri alamadığı için kurulum yapamadı kendi tamircilerini yönlendirdi gelen tamirciler aynı şekilde ürünün kapağını aç...
Yorumlar