to read complaints and reviews, or file yours.Altus Mutfak Robotu İki Kez Arızalandı Ve Duman Çıkardı Can Güvenliğim Tehlikede
Haziran ayında Trendyol üzerinden Altus als 783 mutfak robotu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda motorunun aşırı ısındığını ve düzgün çalışmadığını fark ettim. Garanti kapsamında Arçelik servisine başvurdum, Kasım ayında ürünü gelip teslim aldılar ve inceleme sonucunda üründe sorun olduğunu tespit edip değişim yaparak yeni bir ürün gönderdiler.
Gönderilen bu yeni robotu kullanmak istediğimde ise ürün bu kez duman çıkarmaya başladı ve yine aşırı ısındı. Can güvenliği açısından endişe duyduğum için hemen fişi çektim ve durumu tekrar Arçelik’e bildirdim. Aralık ayında ikinci ürünü de gelip inceleme için aldılar. Yapılan inceleme sonrası tarafıma yeniden aynı modelin gönderileceği bildirildi.
Aynı model üründe iki kez ciddi arıza ve aşırı ısınma sorunu yaşamış olmam, bu ürünün hem güvensiz hem de sorunlu olduğunu düşündürüyor. Elektrikli bir cihazın duman çıkarması ve aşırı ısınması hem ev hem de can güvenliği açısından ciddi risk taşımaktadır. Bu nedenle artık aynı model ürünle değişim istemiyorum.
Altus als 783 model mutfak robotu için, Trendyol’dan kredi kartı ile satın aldığım bu ürünün güncel satış fiyatı olan 2.000 TL üzerinden tarafıma acil olarak para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Aynı ürünün gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Altus markasına güvenim kalmamıştır. Arçelik'ten rhb 3410 ile değişim talep ediyorum.
Altus değişim biriminde yetkili olduğunu söyleyen Fatma Hanım aradı ve sorunun kendi ürünlerinde olduğunu kabul ettiklerini iletti. Ancak 2 defa gelen aynı model yeni üründe aynı sorunları yaşadığımı iletmeme detaylı anlatmama rağmen bir şey yapamayız aynı ürünü göndereceklerini söyledi. Çok şaşırdım nasıl tekrar ürününüze güvenebilirim farklı markayla değişim yapın bari desem de kestirip attı! Ayrıca ücret iademi de 6 ay evvelki ürün fiyatı üzerinden yapabileceklerini söyledi! 6 ay evvel 780 TL iken şu anda 1800-2000 TL bandında ürünün fiyatı! Bu mağduriyetimden dolayı elimdeki tüm belgelerle mahkemeye başvuracağımı bildiririm.
Bu sabah tekrar arandım ve aynı şeyler söylendi. Resmen işinize gelirse tadında bir konuşmaydı. Mahkemeye başvuruyorum.
Ne yeni ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Bu kadar ciddiyetsiz bir marka olduklarını bilmiyordum yazıklar olsun size
1 aydır halen ürünüm gelmedi! Yazıklar olsun sizin gibi markaya. Mahkemede görüşeceğiz
Bugün 1 Ocak 2026 ve halen herhangi bir şekilde ürünüm gönderilmedi! Hayatımda hiç böyle bir ciddiyetsiz ve müşterisini mağdur eden marka tanımadım. Ticari ahlaklarının olmayışı çok yazık...
Ve 3. Gönderdikleri ürün de duman çıkardı yandı! Sigortaları attırdı. Israrla anlatmama rağmen Altus firması çözüm sunmadı ve yine sorunlu ürünle değiştirmişler. Mağdur edildiğimiz için 3. Kez üstelik, konuyu CİMER e yazdık artık.
Ve 3. Kez gönderilen yeni üründe de motor arızalı çıktı! Teknik servis bozuk olduğunu tetot etti. Yeni bir model talebinde bulundum ve halen dönüş bekliyorum. Böyle ilgisiz ciddiyetsiz bir firma daha evvel görmedik! Konu yargıya taşındı
